画像のアップロードでお困りの際は、以下のQ&Aをご確認ください
Q1:画像のアップロードに時間がかかるのはなぜですか？
A1:弊社では、スムーズな口座開設手続きを実現するため、AI技術を活用して本人確認書類の読取処理を行っております。その際、アップロードされた画像と登録情報が口座開設の要件を満たしているかを確認させていただくため、処理に一定の時間を要します。
処理に時間がかかることでご不便をおかけする場合は、読み取りをキャンセルすることも可能です。今後も処理速度の改善に努めてまいります。
Q2:アップロードエラーが頻発するのはなぜですか？
A2:アップロードされた本人確認書類の画像が不鮮明だったり、必要な情報が隠れている場合、読み取り後にエラーメッセージが表示されます。スムーズな手続きを行うためにも、鮮明な本人確認書類の画像をご用意ください。
なお、同じ画像でエラーメッセージが3回以上表示されることはございません。エラーメッセージが引き続き表示される場合は、マイナンバーカード以外の書類をアップロードしていないか、あるいはマイナンバーカードの有効期限が切れていないかをご確認ください。
