はじめに
moomoo証券では、すべてのお客様に満足して当社サービスをご利用頂けますよう、日々、お客様から頂くご意見に真摯に向き合い、サービス提供に取り組んでおります。
一方で、当社サービスをご利用される一部のお客様から、悪質な言動、脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、従業員が安全で働きやすい環境をつくることが重要であるという考えのもと、これらの
行為から社員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供していくため「カスタマーハラスメントに対する対応ポリシー」を作成することにいたしました。
お客様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントとなる行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
- 店舗来店時における、威圧的な言動や暴力行為、および長時間の居座り、退店勧告に応じない等の迷惑行為
- 差別的な言動、性的な言動
- 当社グループで働く従業員の個人情報などのSNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
- 不合理または過剰なサービスの提供の要求
- 正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求
- 合理的理由のない対面での対応要求
- その他、moomoo証券が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求
上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
従業員への対応
カスタマーハラスメントの被害になった従業員へのケアを最優先し、再発防止に取り組みます。
カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
- カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合には、当社として従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要に応じて、当社サービスの提供やお客様対応をお断りさせていただく場合がございます。
- 「moomooアプリ利用規約」に基づく禁止行為に当てはまる場合は、moomooアプリの利用許諾停止
- 悪質なものや犯罪行為と判断した場合には、警察や弁護士などの外部専門家と連携し法的処置なども含め厳正に対応します。
