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ログインできない場合の対処方法について

アカウントにログインできない場合、以下のパターン別に対処方法をご確認ください。

1. アプリでログイン操作自体ができない場合

●ネットワーク関連
  • インターネット接続が切れていないかご確認ください。
  • 端末の設定で、moomooアプリのネットワーク使用が許可されているかご確認ください。
●アプリ関連
  • アプリを最新バージョンに更新してください。
  • 最新版でも解消しない場合は、端末を5〜10分ほど再起動してから再度お試しください。
  • それでも解消しない場合は、アプリをアンインストールし、再インストールしてください。
 

2. SMS認証コードが届かない場合

以下の点をご確認ください。
  • お客様の電話番号が正しく入力されているか
  • SMS受信ボックスが満杯、または迷惑SMSに振り分けられていないか
  • 端末のネットワークが正常に接続されているか
  • SMSブロック系のアプリが動作していないか
  • デュアルSIM端末を使用している場合、受信側SIMが正常に動作しているか
  • 端末を長時間再起動していない場合は、一度再起動してみてください
※認証コードの発行を短時間に繰り返した場合は、5分ほど待ってから再度お試しください。
 

3. ログインパスワードを忘れた場合

ログインパスワードを忘れた場合の再設定方法は、こちらをご確認ください。
※ログインパスワードを10回連続で間違えると、アカウントが3時間ロックされます。この場合はカスタマーサービスまでお問い合わせください。
 

4. 上記でも解決しない場合

アプリのログイン画面からフィードバックを送信いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。