お客様各位
平素よりmoomoo証券をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
今般、当社で2025年10月15日（日本時間20:10-22:45）に発生しました障害につきまして、あらためてご報告およびお詫び申し上げます。
＜システム障害の期間及び内容＞
2025年10月15日（水）（日本時間20:10-22:35）注文が正常に発注・取消ができませんでした
＜障害の原因＞
米国取次先のサーバーセンターのシステム障害
＜障害への対応＞
①当社側で取引所に発注済み（取消を含む）、トリガー注文など、サーバー側で注文受付済みなのに正常に執行できなかったご注文につきましては、期日までにご申告いただくことで補償対象になります。
②ご注文できなかったなどの機会損失については、補償対象外です。
③お客様の注文履歴に「注文受付不可」と表示されているご注文は、当社サーバー側で正常に受付できておりませんので、補償対象外です。
＜当社の対応＞
今回の障害により損失を被った可能性があるお客様は、お手数ではございますが2025年10月31日 日本時間17:00までに当社カスタマーサポートまで①moomooID ②対象の注文情報(注文番号、銘柄名、注文時間、株数）とともにご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。
既に今回の障害に対してお問い合わせいただいているお客様におかれましても、お手数ではございますが、改めてご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。
前記期日までにご連絡いただけない場合は、大変申し訳ございませんが当社での対応はできかねます。あらかじめご了承ください。
このたびはお客様にご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
＜カスタマーサポート連絡先＞
clientservice@jp.moomoo.com
