在当前环境下，物业行业受地产行业影响，承受的压力前所未有，再加上行业进入存量市场，各大物企均在纷纷寻求新的出路。
增值服务、科技服务、公服赛道等都是物企们的关注焦点，其中数字化转型在降本增效上尤为关键，因此近年来不少物企设立了科技公司。
但也有不少物企在数字化转型道路上遇到瓶颈，于是便有了这场走进全域空间科技服务商--万物云的观点企业课堂。
作为数字化标杆企业的万物云，其经验值得同行学习。
据观点新媒体了解，早在2013年，万物云便走上了数字化道路；2014年凭借自主研发的智能设备和系统打造智慧社区；2016年实现物业管理的线上数字化运营；2020年，以云边端一体化的能力为技术底座，形成了不同场景的智慧解决方案，即空间科技。展望未来，万物云正致力于构建不同空间场景下的共享服务网络，打造产业互联生态。
服务产品化
4月中的上午，深圳天气有些清凉，令人神清气爽。巧合的是，本次要参观的对象万物云，与2024观点物业大会举办地创智云中心之间仅一街之隔。从创智云中心出发，步行不到五分钟便能到达万物云所在地。
有不少嘉宾学员提前来到了万物云现场，有的互相交流，有的静静享受万物云提供的茶歇，还有的被大堂里放置的一尊“保哥”卡通雕塑所吸引。
随着嘉宾全部到齐，开始了本次活动的第一个环节——参观万物云展厅。现场工作人员的介绍层次分明、有轻有重。向同行展现了万物云从万科物业一路走来对好服务品牌的珍视，并在行业内率先拥抱数字化，以科技驱动变革的前瞻布局。
展示过后，移步到会议室，正式开始本次的企业课堂。
万物云一直强调科技，那么到底做得如何？对科技又是怎样理解的？
本次企业课堂的第一位分享嘉宾——来自万科物业的林海龙登场，他的话题是“打造让客户愿意买单的好产品、好服务”，数字化是什么？从技术视角怎么看物业？如何转型？
林海龙表示，要将服务进行产品化。所谓服务产品化，是把服务生产过程变得像产品制造一样，把服务内容分解，实现标准化，然后按照传统产品市场的原则，把服务产品交付给客户。
他以电梯为例，提出一套产品标准化流程：比如电梯的巡检和保养的SOP（标准作业步骤）、应急维修的时限要求（4小时内完成、24小时完成、72小时内完成）、电梯困人解救的时限要求（15分钟）、对电梯维保单位的从采购到履约评价和付款的端到端管理流程、对电梯健康度的年度评估和提升方案、对业主乘梯体验的监控提升手段等。
林海龙指出，电梯管理看似简单，但在庞大的体量下，要真正做好也不是一件容易的事，“我们去年在做相关的努力，所以电梯的故障率一直在下降。”
林海龙还提及，从技术角度来看，在大数据时代，要围绕满意度、效率、经营、服务立场去做规划，不断打造流程，然后产生数据，再通过数据发现流程问题进行优化，最终形成一种互相迭代的关系。
在他看来，数字化不只是IT项目，涉及到组织分工、角色、职责等，涉及到流程运行，还涉及到新建系统、旧系统迭代、系统集成和数据拉通，更包括数据治理以及各类技术架构的整合与迁移等。因此数字化不能抱着“撸起袖子加油干”的鲁莽心态，而是要先“纸上谈兵”。
“数字化变革最大的困难是大家不愿意变，所以一定要做好愿景和规划，不然说服不了大家去变革的。”
他认为，应该要做好未来全方位的规划，分阶段一步一步推进。从发现问题到提出解决方案、组织资源、解决问题、效果验证，再到下一步环节，技术团队管理者应该成为产品经理，以兜底结果的心态亲自下场干活。
“物业服务是居民幸福生活离不开的‘微不足道’的事物，我们用技术手段将它做到极致，就是核心竞争力。”
空间运营
第二位分享嘉宾是万物云科技团队的夏明超，他带来的话题是“万物互联创新空间”。
夏明超分享，看待数字化转型时，最重要的目标其实是运营为先。
“要从最后怎么样运营空间这件事情出发，考虑整个数字化转型应该朝着什么方向发展。”
但在运营过程当中，在不同的社区、园区、城区里面，存在着各种各样的生态场景，相关的需求也不一样，新软件的应用可能需要一个很长的对接过程，硬件方面可能跟系统不匹配，导致出现宕机等问题。
随着万物云业务的增长，万物云科技从住区走到园区走到城区，再逐步形成从咨询设计、软硬件交付、集成交付、数字运营一体化目标，目标是创新客户的服务模式，重塑空间的效率。
夏明超表示，万物云平台不断地追求真正的智能，实现硬件与平台的对接“开箱即用”、“即插即用”。在这个过程中打造目前有四个核心的产品，分别为空间服务运营平台、灵石·边缘计算平台、“凤梨一号”自主终端机以及智能物联集成交付。
在分享会的问答环节，世联行首席技术官黎振伟提出了一个问题：从最初的社区到城市，万物云是如何实现这一升级过程的？具体要什么样的条件才能实现如此的转型？
这一问题引起了学员们的好奇心，对此，同样来自科技团队的陈煦文给出了答案。
他表示，最初在横琴开始做城市服务时，万物云的想法是把一个城市、一个区或一条街道当成一个物业小区来看，万物云在其中充当管家角色。
后来在管理过程中发现了巨大的流程变革空间，于是通过整合的方式，进行平台数字化等，极大地提高城市效率，从此进入物业城市2.0，并提出全域智能运营概念。目前这种模式已经应用到了全国26个城市的98个项目中。
黎振伟还给万物云挖了一个“坑”：物业行业内所有的系统、硬件等，有哪些是好用的？又有哪些是需要避雷的？这个问题一出，现场充满了笑声。夏明超对此表示，每家公司服务的空间不一样，管理模式不一样，一定要适应自己的管理逻辑，合适的才是最好的，不要盲目选择贵的或者便宜的。
万物云数字运营中心首席合伙人喻斌也来到现场分享了他的看法，他认为三年前与三年后是不一样的。三年前的业务需求、规模以及积累的经验、认知等是那样的，三年后或许规模更大、技术材料也更先进。在科技的应用上始终需要围绕业务需求、技术可行性、商业价值三个圈来进行顶层设计，需要建立可持续的机制，管理层需要战略定力！
现场也有学员提出一个“悖论”：物业行业收取的物管费相对比较低，而数字化转型需要投入大量成本，因此可能会产生一种矛盾--公司经营与提升客户服务质量之间的矛盾。
紧随其后，该名学员发出现场请教：对于中小型物企而言，到底是先做业态融合？还是先做业务数字化？又该怎么样去做数字化？
经过一番思考过后，陈煦文表示，这其实是一个投资上的问题，企业算不清楚账了。他认为建设与运营要科学结合，大量的投资在建设期间，在建设时就要考虑运营的问题，结合数字化运营的需要来指导建设期间的设计方案。针对存量项目，陈煦文坦言确实很有挑战性，可以根据场景来做数字化投入，每个场景算清楚账。
时间如流水般悄然而过，本次企业课堂在一片掌声中结束。正如万物云董事长朱保全在今年年报《致股东》中表示，“行业处在分水岭，万物云期待跟更多的优秀的同行一起越过房地产开发的山丘，走出不依赖房地产的新行情。”
作为行业标杆，此次万物云参访活动受到众多同行踊跃报名，共70位来自头部及部分区域龙头、国企物管公司的中高层同行现场参访。大家普遍表示对万物云整体发展历程、重点业务布局以及目前数字化应用成果有了更直观感受，分享交流干货满满，这次聚焦科技赋能，期待下次有更多层面的交流分享。
在當前環境下，物業行業受地產行業影響，承受的壓力前所未有，再加上行業進入存量市場，各大物企均在紛紛尋求新的出路。
增值服務、科技服務、公服賽道等都是物企們的關注焦點，其中數字化轉型在降本增效上尤爲關鍵，因此近年來不少物企設立了科技公司。
但也有不少物企在數字化轉型道路上遇到瓶頸，於是便有了這場走進全域空間科技服務商--萬物雲的觀點企業課堂。
作爲數字化標杆企業的萬物雲，其經驗值得同行學習。
據觀點新媒體了解，早在2013年，萬物雲便走上了數字化道路；2014年憑藉自主研發的智能設備和系統打造智慧社區；2016年實現物業管理的線上數字化運營；2020年，以雲邊端一體化的能力爲技術底座，形成了不同場景的智慧解決方案，即空間科技。展望未來，萬物雲正致力於構建不同空間場景下的共享服務網絡，打造產業互聯生態。
服務產品化
4月中的上午，深圳天氣有些清涼，令人神清氣爽。巧合的是，本次要參觀的對象萬物雲，與2024觀點物業大會舉辦地創智雲中心之間僅一街之隔。從創智雲中心出發，步行不到五分鐘便能到達萬物雲所在地。
有不少嘉賓學員提前來到了萬物雲現場，有的互相交流，有的靜靜享受萬物雲提供的茶歇，還有的被大堂裏放置的一尊“保哥”卡通雕塑所吸引。
隨着嘉賓全部到齊，開始了本次活動的第一個環節——參觀萬物雲展廳。現場工作人員的介紹層次分明、有輕有重。向同行展現了萬物雲從萬科物業一路走來對好服務品牌的珍視，並在行業內率先擁抱數字化，以科技驅動變革的前瞻佈局。
展示過後，移步到會議室，正式開始本次的企業課堂。
萬物雲一直強調科技，那麼到底做得如何？對科技又是怎樣理解的？
本次企業課堂的第一位分享嘉賓——來自萬科物業的林海龍登場，他的話題是“打造讓客戶願意買單的好產品、好服務”，數字化是什麼？從技術視角怎麼看物業？如何轉型？
林海龍表示，要將服務進行產品化。所謂服務產品化，是把服務生產過程變得像產品製造一樣，把服務內容分解，實現標準化，然後按照傳統產品市場的原則，把服務產品交付給客戶。
他以電梯爲例，提出一套產品標準化流程：比如電梯的巡檢和保養的SOP（標準作業步驟）、應急維修的時限要求（4小時內完成、24小時完成、72小時內完成）、電梯困人解救的時限要求（15分鐘）、對電梯維保單位的從採購到履約評價和付款的端到端管理流程、對電梯健康度的年度評估和提升方案、對業主乘梯體驗的監控提升手段等。
林海龍指出，電梯管理看似簡單，但在龐大的體量下，要真正做好也不是一件容易的事，“我們去年在做相關的努力，所以電梯的故障率一直在下降。”
林海龍還提及，從技術角度來看，在大數據時代，要圍繞滿意度、效率、經營、服務立場去做規劃，不斷打造流程，然後產生數據，再通過數據發現流程問題進行優化，最終形成一種互相迭代的關係。
在他看來，數字化不只是IT項目，涉及到組織分工、角色、職責等，涉及到流程運行，還涉及到新建系統、舊系統迭代、系統集成和數據拉通，更包括數據治理以及各類技術架構的整合與遷移等。因此數字化不能抱着“擼起袖子加油幹”的魯莽心態，而是要先“紙上談兵”。
“數字化變革最大的困難是大家不願意變，所以一定要做好願景和規劃，不然說服不了大家去變革的。”
他認爲，應該要做好未來全方位的規劃，分階段一步一步推進。從發現問題到提出解決方案、組織資源、解決問題、效果驗證，再到下一步環節，技術團隊管理者應該成爲產品經理，以兜底結果的心態親自下場幹活。
“物業服務是居民幸福生活離不開的‘微不足道’的事物，我們用技術手段將它做到極致，就是核心競爭力。”
空間運營
第二位分享嘉賓是萬物雲科技團隊的夏明超，他帶來的話題是“萬物互聯創新空間”。
夏明超分享，看待數字化轉型時，最重要的目標其實是運營爲先。
“要從最後怎麼樣運營空間這件事情出發，考慮整個數字化轉型應該朝着什麼方向發展。”
但在運營過程當中，在不同的社區、園區、城區裏面，存在着各種各樣的生態場景，相關的需求也不一樣，新軟件的應用可能需要一個很長的對接過程，硬件方面可能跟系統不匹配，導致出現宕機等問題。
隨着萬物雲業務的增長，萬物雲科技從住區走到園區走到城區，再逐步形成從諮詢設計、軟硬件交付、集成交付、數字運營一體化目標，目標是創新客戶的服務模式，重塑空間的效率。
夏明超表示，萬物雲平台不斷地追求真正的智能，實現硬件與平台的對接“開箱即用”、“即插即用”。在這個過程中打造目前有四個核心的產品，分別爲空間服務運營平台、靈石·邊緣計算平台、“鳳梨一號”自主終端機以及智能物聯集成交付。
在分享會的問答環節，世聯行首席技術官黎振偉提出了一個問題：從最初的社區到城市，萬物雲是如何實現這一升級過程的？具體要什麼樣的條件才能實現如此的轉型？
這一問題引起了學員們的好奇心，對此，同樣來自科技團隊的陳煦文給出了答案。
他表示，最初在橫琴開始做城市服務時，萬物雲的想法是把一個城市、一個區或一條街道當成一個物業小區來看，萬物雲在其中充當管家角色。
後來在管理過程中發現了巨大的流程變革空間，於是通過整合的方式，進行平台數字化等，極大地提高城市效率，從此進入物業城市2.0，並提出全域智能運營概念。目前這種模式已經應用到了全國26個城市的98個項目中。
黎振偉還給萬物雲挖了一個“坑”：物業行業內所有的系統、硬件等，有哪些是好用的？又有哪些是需要避雷的？這個問題一出，現場充滿了笑聲。夏明超對此表示，每家公司服務的空間不一樣，管理模式不一樣，一定要適應自己的管理邏輯，合適的才是最好的，不要盲目選擇貴的或者便宜的。
萬物雲數字運營中心首席合夥人喻斌也來到現場分享了他的看法，他認爲三年前與三年後是不一樣的。三年前的業務需求、規模以及積累的經驗、認知等是那樣的，三年後或許規模更大、技術材料也更先進。在科技的應用上始終需要圍繞業務需求、技術可行性、商業價值三個圈來進行頂層設計，需要建立可持續的機制，管理層需要戰略定力！
現場也有學員提出一個“悖論”：物業行業收取的物管費相對比較低，而數字化轉型需要投入大量成本，因此可能會產生一種矛盾--公司經營與提升客戶服務質量之間的矛盾。
緊隨其後，該名學員發出現場請教：對於中小型物企而言，到底是先做業態融合？還是先做業務數字化？又該怎麼樣去做數字化？
經過一番思考過後，陳煦文表示，這其實是一個投資上的問題，企業算不清楚賬了。他認爲建設與運營要科學結合，大量的投資在建設期間，在建設時就要考慮運營的問題，結合數字化運營的需要來指導建設期間的設計方案。針對存量項目，陳煦文坦言確實很有挑戰性，可以根據場景來做數字化投入，每個場景算清楚賬。
時間如流水般悄然而過，本次企業課堂在一片掌聲中結束。正如萬物雲董事長朱保全在今年年報《致股東》中表示，“行業處在分水嶺，萬物雲期待跟更多的優秀的同行一起越過房地產開發的山丘，走出不依賴房地產的新行情。”
作爲行業標杆，此次萬物雲參訪活動受到衆多同行踊躍報名，共70位來自頭部及部分區域龍頭、國企物管公司的中高層同行現場參訪。大家普遍表示對萬物雲整體發展歷程、重點業務佈局以及目前數字化應用成果有了更直觀感受，分享交流乾貨滿滿，這次聚焦科技賦能，期待下次有更多層面的交流分享。
