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NICE Named the Conversational Intelligence Market Leader in 2024 Opus Research Intelliview Report

2024年のOpus Research Intelliviewレポートで、NICEは会話インテリジェンス市場のリーダーとして名前が挙がりました。

Businesswire ·  05/09 08:00

NICEは、ビジネスインパクトとテクノロジー/製品の幅において、最も優位に位置しています。

HOBOKEN、N.J.--(BUSINESS WIRE)--#ナイス--ナイス （ナスダック：NICE） NICEは、18のベンダーの中で、Opus Researchの2024 Conversational Intelligence Intelliviewレポートにおいて、市場リーダーの1つに選ばれました。この調査では、NICEの産業をリードするEnlighten Actions、Enlighten Copilot、Enlighten XO、Enlighten Autopilotが評価の一部として評価されました。Opus Researchは、技術と差別化、ビジネスインパクトの幅、およびトラックレコード、パートナーシップ、およびカスタマーベースの3つの主要基準で、NICEに最高評価を与えました。


Opus Researchは、NICE Enlightenを高度に差別化および革新的に分類し、カスタマーエクスペリエンス（CX）のための目的に特化したAIを数十億のカスタマーインタラクションにトレーニングし、生成的AIをレイヤーとして重ね合わせることで、強力な瞬時分析CXデータを推進すると強調しました。Opus Researchは、業界で最も包括的なCXデータセットに基づくデータの収集と分析の豊富な幅広さにより、NICE Enlightenを認めました。Opus Researchはまた、顧客、従業員、スーパーバイザー、CXリーダーのための豊富な使用事例と参照を認め、エクスペリエンスを変革しています。

Opus Researchの創設者であるダン・ミラー氏は、「NICEは、Enlightenテクノロジーの高度なアプリケーションによって異なります。CXのための目的に特化したAIを使用して、CX組織全体で変革を推進しています。AIによる会話型インテリジェンスのこの広範な適用範囲は、AIを導入する際に組織が探しているものです。NICE Enlightenプラットフォームは、エンドツーエンドの顧客旅程全体にまたがり、顧客からCXエグゼクティブまでのCXのためのAIを提供するように設計されています。」と述べています。Opus Researchは、NICEがCIをEnlightenプラットフォーム全体で活用し、CSATの向上、最初の接触解決率、自己サービス解決率、および運用コストの削減など、ビジネスの価値を推進していることを指摘しました。Opus Researchはまた、NICEの顧客エンゲージメント戦略とゴー・トゥ・マーケットのアプローチが、Enlightenの広範な採用と急成長につながっていることを認めました。

NICEは、CXスペースでAIによる会話型インテリジェンスのアプリケーションを完成させました。私たちのEnlightenテクノロジーは、CIを使用して、従業員、スーパーバイザー、幹部がデータからより多くを引き出し、すぐに結果を出すことができるようになっています。この認識は、Enlightenの力と、CXおよび従業員エクスペリエンス（EX）の新しい標準を設定していることを示しています。

「デジタル技術を顧客サービスモデルに組み込んだことで、顧客体験、コンタクトセンターの運用、およびエージェントの仕事の性質が向上しました」と彼は言います。Opus Researchについて Opus Researchは、デジタルトランスフォーメーションを支援するソフトウェアとサービスに関する重要なインサイトを提供する多様なアドバイザーおよび分析企業です。Opus Researchは、インテリジェントな支援、NLU、機械学習、会話型AI、会話型インテリジェンス、インテリジェント認証、サービスオートメーション、およびデジタルコマースに焦点を当てています。


NICEについて
NICE（ナスダック：NICE）を使用することで、世界中のすべてのサイズの組織が、主要なビジネス指標を満たしながら、卓越した顧客体験を提供することが容易になります。世界で1番のクラウドネイティブ顧客体験プラットフォームであるCXoneを提供するNICEは、コンタクトセンター、そしてそれ以上に向けたAIパワードの自己サービスおよびエージェント支援CXソフトウェア分野で世界的なリーダーです。85以上のフォーチュン100企業を含む、150以上の国や地域の25000以上の組織がNICEとパートナーシップを結んで、すべての顧客インタラクションを変革し、向上させています。

商標注釈：NICEとNICEロゴは、NICE Ltd.の商標または登録商標です。その他のすべてのマークは、各所有者の商標です。NICEのマークの完全なリストについては、以下を参照してください。

「ハイアークティックについて」 ハイアークティックは、エネルギーサービスプロバイダーです。ハイアークティックは、パプアニューギニアでドリルや特殊なウェル製作サービスを提供し、リグマット、キャンプ、物資取扱、およびドリルサポート機器を含むレンタル機器を提供しています。ハイアークティックは、アルバータ州ホワイトコートとレッドディアを拠点に、本土の油田探査および生産企業向けに、圧力制御およびその他の油田機器をレンタルしています。
このプレスリリースには、1995年の民事訴訟改革法で定義された将来に向けた声明が含まれています。クーパー氏の発言を含め、このような将来に向けた声明はNICE Ltd.（以下「当社」）の経営陣の現在の信念、期待および仮定に基づいています。場合によっては、「信じる」、「期待する」、「探す」、「する可能性がある」、「するだろう」、「意図する」、「すべき」、「プロジェクト」、「予測する」、「計画する」、「見積もる」などの言葉で特定することができます。将来に向けた声明には、経済およびビジネス環境の変化の影響、競争、当社の成長戦略の成功、当社のクラウドソフトウェアサービスビジネスの成功と成長、技術と市場要件の変化、当社の製品への需要の減少、新しい技術、製品、アプリケーションの適時な開発および導入の困難さ、追加の買収または成果物、技術、人材の統合の困難さまたは遅延、市場シェアの喪失、特定のマーケティングおよび配布取り決めを維持できないこと、サードパーティのクラウドコンピューティングプラットフォームプロバイダー、ホスティング設備、およびサービスパートナーへの当社の依存度、当社に対するサイバーセキュリティ攻撃またはその他のセキュリティ侵害、プライバシーの懸念、為替レートおよび利子率の変化、当社のグローバル事業から生じる追加の課税負担の影響、中東での紛争などの予期しない出来事または地政学的条件の影響、当社および当社の製品に影響を与える新たに制定または変更された法律、規制、または標準などに関するリスク要因および不確実性については、U.S. Securities and Exchange Commission（以下「SEC」）への当社の報告書で時間をかけて取り上げられています。当社に影響を及ぼすリスク要因および不確実性の詳細な説明については、当社の20-Fフォームで提出された当社のレポートを参照してください。このプレスリリースに含まれる将来に向けた声明は、本プレスリリース発行日現在のものであり、当社は法律に基づいて更新または修正する義務を負いません。 為替取引


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