アリババグループは、去年初めに消費者の権利保護のための特別行動「アリ315」を開始して、消費者保護センター、セキュリティセンター、プライバシーセンター、ビジネスマーケティング部、プラットフォームガバナンス部などを集めて消費者保護の取り組みを推進し、プラットフォームの責任、製品体験など30以上の措置を実施し、昨年一年間、自社が提供する「花唄」のユーザー数累計が1.6億を超え、合理的な消費のリマインダーが発信され、使用者の平均請求書金額が5%低下した。
また、「借唄」というグループは、自己調整枠を追加し、この機能を使用するユーザーの平均融資残高が11.3％減少しました。昨年、アリババのAI防詐欺システムは、1日あたり50万人以上のリスク警告をし、プラットフォーム内の賭博リスクは50％減少し、100カ所の県市で金融教育を開催しました。
製品体験に関して、昨年アリババグループはユーザー保護センターを投入しました。ユーザー訪問は累計7,000万人超で、70の製品とアプリケーションをユーザー不満足と判断し下架しました。その間にホームページ管理機能もアップグレードされました。今後も継続的な措置を通じ、消費者の権益を実質的に保護する予定です。