2024年5月2日、ニュージャージー州ホボーケン – (Nasdaq: NICE)は、シンシナティ市緊急通信センター（ECC）が、NICEのEvidencentralプラットフォームの一つであるNICE Inform Eliteを導入し、パフォーマンスメトリックを追跡するためのプロセスをデジタル化し自動化することを発表しました。この変革により、NICEはシンシナティECCの業務改善と卓越したサービス提供を支援しています。ECCは911/311センターを兼ねており、シンシナティ都市圏を対象として、約75万件の緊急および非緊急の通報を扱い、非緊急の311通報は、来年には倍増する予定です。ナイスNICE Inform Eliteは、シンシナティECCのデータキャプチャと分析、データ分析とパフォーマンスメトリックレポートを自動化する単一のソリューションを提供し、緊急および非緊急の通話の品質保証を行っています。 NICE Inform Eliteのインテリジェンスセンターダッシュボードは、通話処理とレスポンスにフォーカスした数十種類のリアルタイムダッシュボードとメトリックを備え、センター内のパフォーマンスの良し悪しを即座に可視化することができます。 管理スタッフは、技術的なスキルが不要なカスタムダッシュボードを簡単に作成することもできます。Chris Wooten、NICEのエグゼクティブバイスプレジデントは、「緊急通信センターにはデータが豊富にありますが、今日では、そのデータが多数の分離されたシステムにあるため、真実を隠すことがあり、ECCが改善すべき点を把握することを著しく制限しています。 NICEは、すべての種類のインシデントデータのための単一のレコードシステムを提供するため、シンシナティECCのような機関に、緊急対応を継続的に改善するために必要な洞察を与えることができます。」と述べました。Cincinnati Emergency Communications Center Director Bill Vedra氏は、「シンシナティECCでは、911に電話するか、市のサービスに関する助けを求めるために電話をかけるかにかかわらず、人々を必要な支援につなげることが私たちの使命です。私たちは、アメリカで最高の大都市911/311センターを目指しており、そのため、私たちは継続的な改善に焦点を当てています。 NICEは、テレコミュニケーターが行う作業の背後にあるメトリックを表示し、パフォーマンスを微調整し、迅速なフィードバック、コーチング、およびトレーニングを提供することで、私たちの使命を支援しています。」と述べています。Vedraさんは、「当センターには多くのデータがありますが、それを簡単に表示することができないのです。NICE Inform Eliteを使用すると、長期のレポート作成待ち時間を待たずに、非常に短時間で自分自身でカスタムダッシュボードを作成できるので、本当に助かりました。」と付け加えています。たとえば、センターは、ASAP-to-PSAP（監視ステーションと緊急ディスパッチの間のアラーム情報のやり取りを簡素化する国家サービス）の使用が、911通報量を減らし、PSAP業務を改善したかどうかを把握することができました。 Vedra氏によると、「NICE Inform Eliteを使用すると、ASAP-to-PSAPを通じて受信するアラームインシデントの数と種類、および最終的な処置を追跡するダッシュボードを作成することができました。」とのことです。警察官が911オペレーターに基本的な情報を伝える代わりに自己サービスツールを使用している頻度と効果的に使用しているかを分析する別のダッシュボードも作成されました。
ECCの責務には、警察の緊急連絡先のディスパッチも含まれています。 ECCは、警察官の安全に責任を持ち、彼らが必要とするリソースへのリンクと、彼らの状態と場所を追跡し、新しいインシデントに対する警察官の割り当てを調整しています。通常の年では、ECCの120名のオペレーターが、緊急通報線で350,000件以上の通話に対応し、非緊急の通話では400,000件以上の対応が行われ、それらの通話により年間約300,000件の警察事件、16,000件の消防事件、および60,000件の緊急医療事件が発生しています。
統合したテクノロジーのエコシステムを備えたNICEのEvidencentralプラットフォームは、データを一元化して真実の一覧を提供するもので、公共安全や司法機関がデジタル証拠とデータを始めから最後までどのように管理するかを変革し、真実をより速く明らかにすることができます。包括的なデジタルトランスフォーメーションソリューションが、カウンティや州全体に展開されるため、NICEは、すべての人々がより良く協力することで、正義がよりスムーズに流れるよう支援しています。
NICE Inform Eliteを使用することで、非緊急および緊急通話の処理の改善を継続的に実施することもできます。 NICE Inform Eliteにより、CADインシデントタイプに基づく通話の自動品質保証が可能になりました。 ECCは、心臓停止などのハイリスクの通話の品質保証レビューを実施し、適切な転送を988 Suicide and Crisis Lifelineに確認するためにNICE Inform Eliteを使用する予定です。スクリーン録画の追加により、運用支援スタッフは、呼び出し中にテレコミュニケーターが言ったこと、聞いたこと、および行ったことを確認し、システムの問題や通話処理に影響を与える人的要因をトラブルシューティングすることができます。
緊急通信センター向けのNICEのデジタルトランスフォーメーションソリューションについては、「NICE」のウェブサイトを訪問するか、PSInfo@NICE.comにメールすることができます。
例えば、センターは、ASAP-to-PSAP（監視ステーションと緊急ディスパッチの間のアラーム情報のやり取りを簡素化する国家サービス）の使用が、911通報量を減らし、PSAP業務を改善したかどうかを把握することができました。 Vedra氏によると、「NICE Inform Eliteを使用すると、ASAP-to-PSAPを通じて受信するアラームインシデントの数と種類、および最終的な処置を追跡するダッシュボードを作成することができました。」とのことです。警察官が911オペレーターに基本的な情報を伝える代わりに自己サービスツールを使用している頻度と効果的に使用しているかを分析する別のダッシュボードも作成されました。
ECCは、アラームの呼び出し頻度、ASAP-to-PSAPを使用した呼び出し数、警察官が自己サービスツールをどの程度使用しているかに関する洞察を得ることができました。Vedra氏によれば、「ASAP-to-PSAPを使用して、我々が投資額を回収できたかどうかを分析したことはありませんでした。しかし、NICE Inform Eliteを使用すると、ASAP-to-PSAPを通じて受信するアラーム情報の数と種類を追跡し、最終的な処置（誤報または真の緊急事態）を確認できました。 Vedra氏はまた、911オペレーターに基本的な情報を伝える代わりに警察官が自己サービスツールをどの程度使用しているかを分析する別のダッシュボードを作成しました。
ECCは、心臓停止などのハイリスクの通話の品質保証レビューを実施し、適切な転送を988 Suicide and Crisis Lifelineに確認するためにNICE Inform Eliteを使用する予定です。スクリーン録画の追加により、運用支援スタッフは、呼び出し中にテレコミュニケーターが言ったこと、聞いたこと、および行ったことを確認し、システムの問題や通話処理に影響を与える人的要因をトラブルシューティングすることができます。
NICEの緊急通信センター向けデジタルトランスフォーメーションソリューションについては、NICEのウェブサイトを参照するか、PSInfo@NICE.comに問い合わせることができます。ここをクリックしてくださいPSInfo@NICE.com詳細については、次をご覧ください。
シンシナティ緊急通信センター（ECC）は、オハイオ州シンシナティの911と311のセンターです。ECCは、警察、消防、救急医療サービスのすべての緊急通報に対応し、また市のサービスに対する非緊急の通報を扱います。
街の人口が309,317人で、オハイオ州第3位の都市であるシンシナティ緊急通信センター（ECC）は、市の警察部署のディスパッチの役割も担っています。 ECCは、警察官の安全に責任を持ち、彼らが必要とするリソースへのリンクと、彼らの状態と場所を追跡し、新しいインシデントに対する警察官の割り当てを調整しています。https://www.cincinnati-oh.gov/ecc/.
NICE Public Safety and Justiceの顧客数3,000以上、30年以上の経験を持つNICEは、緊急通信や法執行など、あらゆる種類の公共安全機関や刑事司法機関が、デジタル化された証拠とデータを管理する方法をデジタル化することで、真実に迅速に到達することができます。NICEのEvidencentralプラットフォームには、データを一元化して真実の一覧を提供する統合技術エコシステムが搭載されており、公共安全性や司法機関が、事件に対処したり、事件を調査・構築したり、犯罪を起訴したりする際により優れたサポートを提供することができます。領域全体や州全体に展開できる包括的なデジタルトランスフォーメーションソリューションにより、NICEは全員が一緒に効果的に働くことができるため、正義がスムーズに流れるように支援します。
30年以上の経験と3,000以上の顧客を持つNICEは、緊急通信と法執行機関から検察官や裁判所まで、すべての種類の公共安全と司法機関が、デジタル証拠とデータを始めから最後までどのように管理するかを変革し、真実をより速く明らかにすることができるよう支援しています。NICEのEvidencentralプラットフォームは、データを一元化して真実の一覧を提供するもので、包括的なデジタルトランスフォーメーションソリューションが、カウンティや州全体に展開されるため、NICEは、すべての人々がより良く協力することで、正義がよりスムーズに流れるよう支援しています。https://www.nicepublicsafety.com
NICEについて
NICE（ナスダック：NICE）を使用することで、世界中のすべてのサイズの組織が、主要なビジネス指標を満たしながら、卓越した顧客体験を提供することが容易になります。世界で1番のクラウドネイティブ顧客体験プラットフォームであるCXoneを提供するNICEは、コンタクトセンター、そしてそれ以上に向けたAIパワードの自己サービスおよびエージェント支援CXソフトウェア分野で世界的なリーダーです。85以上のフォーチュン100企業を含む、150以上の国や地域の25000以上の組織がNICEとパートナーシップを結んで、すべての顧客インタラクションを変革し、向上させています。www.nice.com
コーポレートメディア連絡先
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Omri Arens、+972 3 763 0127、ir@nice.com、CET
商標注釈：NICEおよびNICEロゴは、NICE Ltd.の商標または登録商標です。その他のマークは、それぞれの所有者の商標です。NICEのマークの完全なリストについては、以下をご覧ください: www.nice.com/nice-trademarksこのプレスリリースの中には、プライベート・セキュリティ訴訟改革法（PSLRA）1995年に定められた意味での前向き見通しに関する記述が含まれています。こうした前向き見通しに関する記述、Mr. Wootenによる声明を含めて、NICE Ltd.（「同社」）の経営陣の現在の信念、期待および仮定に基づいています。いくつかの場合において、こうした前向き見通しに関する記述は、「信じる」、「期待する」、「探索する」、「可能である」、「するつもりである」、「することになる」、「意図する」、「すべきである」、「プロジェクトする」、「予期する」、「計画する」、「推定する」などの言葉で特定できます。前向き見通しには、経済およびビジネス環境の変化、競争、同社の成長戦略の成功、同社のクラウドソフトウェアサービスビジネスの成功と成長、技術および市場の要件の変化、同社の製品の需要の減少、新しい技術、製品、アプリケーションを適時に開発および導入できないことによる、さらなるリスクや不確定要素があります。その他の取得や取得した事業、製品、技術、人員を吸収および統合する上での困難や遅れ、市場シェアの喪失、ある種のマーケティングおよび流通取引を維持することができないこと、第三者のクラウドコンピューティングプラットフォームプロバイダー、ホスティング施設およびサービスパートナーへの同社の依存、サイバーセキュリティ攻撃または同社に対するその他のセキュリティ侵害、プライバシーの問題、通貨の為替レート変動および金利、同社のグローバルオペレーションから生じる追加の税負債の影響、期待外れの出来事または地政学的状況、ビジネスおよび世界経済を混乱させる可能性のある中東の紛争の影響、新たに施行または改正された法律、規制、基準の同社および製品に及ぼす影響など、何らかの要因や不確定要素があります。同社に影響を与えるリスク因子および不確定要素については、同社が適時提出する米国証券取引委員会（「SEC」）への報告書を参照してください、これには同社の20-Fフォームの年次報告書も含まれます。このプレスリリースの中で示されている前向き見通しに関する記述は、このプレスリリースの日付に基づいて作成されたものであり、同社は法律によって義務付けられた場合を除き、これらを更新または修正する義務を負いません。.
出典：Nutex Health, Inc。