物業業界は、現在の環境下で不動産業界の影響を受け、前例のない圧力に直面しています。在庫市場に参入したことに加えて、各大物企業が新しい出口を模索しています。
付加価値サービス、テクノロジーサービス、公共サービスレースなど、これらはすべて物質企業の焦点です。特に、費用削減と効率化の面では、デジタル転換が重要です。そのため、近年、多くの物企業がテクノロジーカンパニーを設立しています。
しかし、デジタル転換の道に行き詰まった物企業も多くあります。そこで、オールエリアクラウドテクノロジーサービスプロバイダーである万物云が開催するオンラインエンタープライズクラスが生まれました。
デジタル化の基準企業である万物云からは、同業界も学ぶべきことが多いです。
観点新聞社によると、万物云は2013年にデジタル化の道に進んだ。2014年には、自社開発のインテリジェントデバイスとシステムを使用して賢いコミュニティを構築した。2016年には、不動産管理のオンラインデジタル化を実現した。2020年には、クラウドエッジグラフ全体の能力を技術基盤として利用し、空間技術と呼ばれる様々なシーン向けのスマートソリューションを提供しています。先見の明のある空間技術です。将来に向けて、万物云は、さまざまな空間のシーンで共有サービスネットワークを構築し、産業の相互連携生態系を構築しています。
サービスを製品化
4月中旬の朝、深センの天気は涼しく、爽やかな思いをさせます。万物云は、今回の観点不動産大会の開催地である「チャンジュイ」クラウドセンターとはたった1つの通りしか離れていません。チャンジョイクラウドセンターから徒歩数分で万物云のオフィスに到着できます。
多くのゲスト受講生が万物云の現場に早く到着し、お互いに交流したり、万物云が提供するお茶を楽しんだり、大ロビーに置かれた「保哥」卡通彫刻に魅了されたりしました。
すべてのゲストが揃ったら、万物云展示室の見学が始まりました。場所の従業員の紹介は明確であり、軽度および重度があった。これは、同業界の方に万物云が万科不動産を愛し、デジタル化を先取りして変革を推進しようとする視野の案内を行いました。
展示後、会議室に移動して、オンラインエンタープライズクラスが公式に開始されました。
万物云は、常にテクノロジーを強調しています。それでは、彼らはどのようにやっているのでしょうか？テクノロジーをどのように理解しているのでしょうか？
第一の共有ゲストである万科物業のリン・ハイロンが登場し、彼の話題は「お客様に支払っていただけるような良い製品やサービスを提供する」というものでした。デジタルとは何か？物流の視点からの物業業界はどう見えますか？どのように変換しますか？
リン・ハイロンは、サービスを製品化する必要があると述べた。サービス製品化とは、サービスの製造プロセスを製品製造に似たものにし、サービス内容を分解し、標準化し、伝統的な製品市場の原則に従って、サービス製品を顧客に提供することです。
彼は、エレベーターを例に挙げ、製品標準化プロセスを提案しました。例えば、エレベーターの巡回および保守のSOP（標準作業手順）、緊急修理の時間制限要件（4時間以内に完了、24時間以内に完了、72時間以内に完了）、エレベーター困人救出の時間制限要件（15）分）、エレベーターの保守業者の調達から履行評価および支払いに至るまでのエンドツーエンドの管理プロセス、エレベーターの健康評価および改善計画、住民のエレベーター乗車体験の監視および改善手段などが含まれます。
リン・ハイロンは、エレベーター管理は単純だと思われるかもしれないが、その巨大なサイズにおいて本当に良い結果を出すことは容易ではないと指摘し、「昨年、関連する努力をしましたので、エレベーターの故障率は継続して低下しています。」と述べました。
リン・ハイロンは、ビッグデータ時代では、満足度、効率、運営、サービスの立場に基づいて計画を立て、プロセスを継続的に改善するためにデータを作り出し、プロセスの問題を見つけて最適化するためにデータを活用する必要があると説明しました。
彼にとって、デジタル化はITプロジェクトにすぎないというわけではなく、組織の分業、役割、責任なども含まれるため、プロセスの操作にも関係しています。新しいシステムの構築、既存のシステムのアップグレード、システムの統合、データ連携の問題に対処するためのデータガバナンス、およびさまざまな技術アーキテクチャの統合と移行も含まれます。そのため、デジタル化は、「袖を上げて加速する」という無謀な姿勢ではなく、いわば「紙上演習」から始まる必要があります。
彼は、デジタル変革の最大の問題は、誰もが変わりたくないということであり、変革を行うための説得力がある構想と計画を立てる必要があると考えています。
彼は、将来的には包括的な計画を立て、段階的に進める必要があると考えています。問題を発見し、解決策を提出し、リソースを組織し、問題を解決し、効果を検証し、次のステップに進むまで、技術チームマネージャーは製品マネージャーになります。最終的に、安心感を提供することになります。
「物業サービスは、住民の幸福な生活に欠かせない非常に小さいものです。技術手段を使用して最高のものを実現します。これがコアコンピテンシーです。」
スペース運営
第二の共有者は、オール・クラウドテクノロジーチームの夏明超で、彼は「オール・コネクテッド・イノベーションスペース」というトピックを持ち込んだ。
夏明超は、デジタル転換を見る上では、最も重要な目標は運営を先に考慮することです。
「空間の運営は最後の段階から考えて、全体的な数字転換をどの方向に向けるべきかを考えなければならない。」
しかし、さまざまなコミュニティ、公園、市街地には、さまざまな生態シーンがあり、関連する要望も異なります。新しいソフトウェアを使用する場合、長期にわたる接続が必要な場合があります。ハードウェア側面では、システムと一致しない可能性があり、ダウンタイムなどの問題が発生する可能性があります。
オール・クラウド企業の成長とともに、オール・クラウドテクノロジーは住宅地区から公園、市街地まで進出し、コンサルティング設計、ソフトウェア・ハードウェアの適合性、集積配信、数字運営統合を目指し、顧客サービスモデルを革新し、空間効率を再構成することを目指しています。
夏明超は、オール・クラウドプラットフォームが本当のエキスパートになるために、ハードウェアとプラットフォームの連携を実現する「ユーズレス」、「プレイグラウンド」を作成すると述べました。この過程で、現在4つの主要製品があり、それらはスペースサービス運営プラットフォーム、スマート・エッジ・コンピューティング・プラットフォーム、自律型端末「フォンリー1号」、スマート物連携統合配信です。
共有会の質疑応答のセクションでは、世界連盟グループの最高技術責任者である黎振偉が次のような問題を提起しました。最初のコミュニティから都市にアップグレードするには、どのようにオール・クラウドを実現しますか？さらに、どのような条件が必要ですか？
この問題は生徒たちの好奇心を引き起こしました。オール・クラウドテクノロジーのチームから同様にチェンシュウエンが答えを与えました。
最初に横琴で都市サービスを開始したとき、オール・クラウドのアイデアは、都市、地区、または一つの通りを物件コミュニティとして扱うことで、オール・クラウドは管理者の役割を果たします。
その後、管理プロセスの中で、様々な生態シーンが存在し、関連するニーズも異なるため、新しいソフトウェアを使用する場合は長期に渡る接続が必要です。ハードウェアサイドでは、システムと一致しない場合もあり、ダウンタイムなどの問題が発生する可能性があります。
黎振偉は、オール・クラウドが行うすべてのシステム、ハードウェア、などは、何が役に立ち、何を避けなければならないか、という問題を提起しました。この問題がかかったとき、現場は笑いに満ちていました。夏明超は、各企業がサービスする空間が異なり、管理モードが異なるため、自分自身の管理ロジックに合わせる必要があり、適切なものが最も良いものであり、高額か手頃かに盲目的に選択したりしないことを強調しました。
オール・クラウド・デジタル・オペレーション・センターの最高パートナー、YuBinも参加し、彼は、「三年前と三年後は違う」と語っています。三年前のビジネスニーズ、スケール、および蓄積された経験、理解などはそのようです。三年後はさらに大規模であり、より高度なテクノロジーが必要です。テクノロジーのアプリケーションは、常にビジネスニーズ、技術実現可能性、商業価値の3つのサークルを中心に行う必要があります。持続的なメカニズムを構築する必要があります。管理層は戦略的な能力が必要です！
場所には学生が提示した「パラドックス」がありました：不動産業界は、物ごと管理料が比較的低いため、数字転換には多額のコストが必要であり、企業の経営と顧客サービス品質の向上との間に矛盾が生じる可能性があります。
すぐに、この学生は現場に質問をしました：小売企業にとって、まずビジネスインテグレーションを行うべきなのか、ビジネスの数字化を先に行うべきなのか、どうすれば数字化を行うべきだろうか？
一連の考えの後、チェンシュウエンは、これは実際には投資の問題であると述べました。企業がコストを算定しないといけないと彼は考えています。それは、建設と運営を科学的に結合する必要があるということです。建設中に必要な数字運営を考慮する必要があります。数字化運営のニーズに基づいて、デザイン計画の構築を指導する必要があります。存量プロジェクトに対して、陳煦文は、シーンに合わせた数字化投資を行う必要があり、それぞれのシーンでアカウントを明確にする必要があると述べた。
時間は水のように流れ、今回のエンタープライズクラスは拍手で終了しました。オール・クラウドの会長である朱保全は今年の年次報告書「株主への手紙」で言ったように、「産業は分岐点に立っており、オールクラウドは不動産開発の山を越え、不動産に依存せずに新しいビジネスシーンを作成するためにもっと優れた同業者と一緒に歩んでいきます。
業種の指標として、今回の万物雲参訪イベントは、多くの同業者から積極的な申し込みを受け、トップや一部の地域首位、国有物管企業から中高層同業者70名が現場参訪しました。参加者は万物雲の全体的な発展過程、重点ビジネス展開、および現在のデジタルアプリケーションの成果についてより直観的な感覚を抱き、シェアした情報も充実していました。今回はテクノロジーの力に焦点を当てたもので、今後もより多角的な交流とシェアを期待しています。