如何申請退幣

退幣步驟

第一步：進入退幣頁面

通過以下入口申請退幣：

• 在充值詳情頁點擊【退幣】按鈕

• 注意：未完成的充值訂單也可申請退幣，您可點擊頁面底部按鈕進入退幣流程。

第二步：選擇银包類型

選擇本次充值的來源銀包類型

第三步A（個人銀包）：確認退幣資料

若充值來源銀包類型為個人銀包，退幣地址預設為充值來源地址，退幣金額固定，均不可修改。核對資料無誤後點擊提交退幣。

第三步B（交易所銀包）：填寫退幣資訊

若充值來源銀包類型為交易所銀包，請依次完成以下操作：

1. 選擇退幣交易所：從支援的交易所列表中選擇退幣目標交易所。

如未找到，可選擇「其他交易所」並手動輸入交易所名稱。

2. 輸入退幣地址：手動輸入退幣接收地址，並聲明您與該地址的擁有權關係。

3. 上載所需材料：

1. 提幣記錄截圖：該交易所的提幣交易記錄截圖，需包括交易雜湊、轉帳地址、充值地址、金額及時間等資料。

2. KYC 實名截圖：該交易所的 KYC 實名認證頁面截圖，需包括註冊姓名、出生日期、身份證號碼等資料。若 KYC 頁面未顯示實名資料，請提供有真實姓名的月結帳單截圖。

3. 退幣接收地址截圖：該筆退幣在交易所的充幣地址截圖，並附上文本形式的完整地址，以確保退幣打入正確地址。

若充幣來源的第三方交易所帳戶非您本人所有，還需額外提供：

• 帳戶持有人的身份證明文件截圖

• 説明您與帳戶持有人的關係，以及對方進行該次充幣的原因

第四步：提交申請

填寫完成後提交申請，進入退幣審核流程。

退幣處理時間

退幣審核最長約需 10 個工作日。審核通過並完成退幣後，您將收到應用程式內通知，請前往對應銀包或交易所帳戶確認加密貨幣是否已退回。

注意事項

• 退幣將收取手續費，費用詳情可參閱MCI 支援存入並提取哪些加密貨幣？

• 請務必仔細核對所填資料。資料錯誤可能導致資產永久丟失，且無法找回。退幣申請提交後，相關資料可能無法修改。

• 如退幣資料錯誤或不完整，MCI 有權拒絕該申請。請及時關注申請狀態，如需修改請重新提交。