Mixue Group ใช้ผู้ช่วยความรู้อัจฉริยะ AI รองรับผู้ใช้งานเกือบ 4,000 ราย ภายในเวลาเพียง 3 วัน

Mixue Group หนึ่งในผู้ดำเนินธุรกิจเชนเครื่องดื่มรายใหญ่ที่สุดของโลกเมื่อวัดจากจำนวนสาขา ได้ร่วมมือกับ YXT Smart Technology ( $YXT.COM GROUP HOLDING LIMITED SPON ADS EA REP 30 CL A SHS (R/S) (YXT.US)$ ) ผู้ให้บริการโซลูชันด้านผลิตภาพอัจฉริยะ เพื่อรวบรวมทรัพยากรหลักสูตร ความรู้ในองค์กร และความเชี่ยวชาญภายในเข้าด้วยกัน ผ่านการเปิดตัวผู้ช่วยความรู้อัจฉริยะ AI ในคำขอ Mixue Business School ทำให้ AI กลายเป็นจุดเริ่มต้นใหม่สำหรับพนักงานในการเข้าถึงองค์ความรู้ของบริษัท

สำหรับเชนค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีเครือข่ายแฟรนไชส์กว้างขวาง การขยายธุรกิจไม่ใช่แค่เรื่องการเพิ่มจำนวนสาขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำให้มั่นใจว่าความรู้ มาตรฐานการดำเนินงาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามารถส่งต่อและทำซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งการบริหารจัดการร้าน การเตรียมสินค้า การใช้อุปกรณ์ และขั้นตอนการใช้งานแพลตฟอร์มต่าง ๆ ล้วนมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ดังนั้น การส่งต่อความรู้ที่ถูกต้องไปยังพนักงานหน้างานอย่างรวดเร็วและอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่อง จึงกลายเป็นความท้าทายสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

โครงการริเริ่มด้านความรู้ด้วย AI ของ Mixue Group ถือเป็นคำขอที่สำคัญของกลยุทธ์ผลิตภาพอัจฉริยะจาก YXT ในการสร้างระบบความรู้อัจฉริยะที่ช่วยให้เข้าใจ เข้าถึง และอัปเดตความรู้ในองค์กรได้ตลอดเวลา พร้อมทั้งฝังองค์ความรู้ลงในบทบาทหน้าที่และสถานการณ์ทางธุรกิจ เพื่อขับเคลื่อนผลิตภาพขององค์กรอย่างยั่งยืน

จากการจัดการความรู้ สู่บริการความรู้อัจฉริยะ

ในขณะที่ Mixue Group ยังคงเดินหน้าขยายพอร์ตโฟลิโอสินค้า เครือข่ายสาขา และระบบนิเวศแฟรนไชส์ ความซับซ้อนในการจัดการความรู้ขององค์กรก็เพิ่มสูงขึ้นตามไปด้วย ก่อนหน้านี้ พนักงานส่วนใหญ่ต้องพึ่งพาการค้นหาหลักสูตร ฐานข้อมูลความรู้ หรือการสอบถามเจ้าหน้าที่เพื่อรับข้อมูลทางธุรกิจ แต่เมื่อปริมาณความรู้เพิ่มขึ้นและการอัปเดตทางธุรกิจรวดเร็วขึ้น วิธีการแบบเดิมจึงเริ่มตอบสนองความต้องการของพนักงานหน้างานที่ต้องการเข้าถึงความรู้ที่รวดเร็ว แม่นยำ และสะดวกสบายได้ยากขึ้น

สิ่งที่ Mixue Group ต้องการไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มสำหรับเก็บเอกสารการอบรมเท่านั้น แต่เป็นระบบบริการความรู้แบบอัจฉริยะที่สามารถรวบรวมองค์ความรู้ขององค์กรได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนพนักงานหน้างานและช่วยให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปได้อย่างราบรื่น

ด้วยขุมพลังจาก AI Knowledge Assistant ของ YXT ทำให้ Mixue Group สามารถรวมทรัพยากรการเรียนรู้ ฐานข้อมูลความรู้ และความเชี่ยวชาญภายในองค์กร เข้าเป็นจุดเชื่อมต่อความรู้ผ่าน AI เพียงจุดเดียวภายในแอป Mixue Business School ซึ่งตอนนี้พนักงานสามารถใช้การสอบถามด้วยภาษาธรรมชาติ เพื่อเข้าถึงความรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานในร้าน การเตรียมสินค้า การใช้งานอุปกรณ์ และขั้นตอนการใช้งานแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการใช้ความรู้ภายในองค์กร จากเดิมที่พนักงานต้องเป็นฝ่ายค้นหาข้อมูลเอง เปลี่ยนมาเป็นความรู้ที่พร้อมสนับสนุนพนักงานในเชิงรุก

AI ช่วยส่งต่อความรู้ขององค์กรสู่การปฏิบัติงานหน้างานโดยตรง

สำหรับองค์กรที่มีพนักงานหน้างานจำนวนมากและมีเครือข่ายแฟรนไชส์ คุณค่าของความรู้ไม่ได้วัดกันที่ปริมาณเนื้อหาที่สะสมไว้ แต่วัดจากความสามารถในการนำความรู้นั้นไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์ธุรกิจจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเปลี่ยนให้เป็นการปฏิบัติงานที่ได้มาตรฐานเดียวกัน

AI Knowledge Assistant ของ YXT ช่วยจัดโครงสร้างเนื้อหาการเรียนรู้และทรัพยากรความรู้ขององค์กร พร้อมทั้งปรับปรุงระบบความรู้ให้เหมาะสมตามความต้องการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เมื่อพนักงานเจออุปสรรคในการทำงานประจำวัน ก็สามารถเข้าถึงความช่วยเหลือผ่าน AI ได้โดยตรง ในขณะที่องค์กรก็สามารถระบุความต้องการความรู้ใหม่ๆ ผ่านข้อมูลการใช้งาน เพื่อนำไปพัฒนาระบบความรู้ให้ดีขึ้นเรื่อยๆ

หลังจากเปิดตัว ปัจจุบันแพลตฟอร์มนี้ครอบคลุมหลักสูตรกว่า 1,150 หลักสูตรในหลายภาคส่วนธุรกิจ ทั้งมาตรฐานร้านค้า การเตรียมสินค้า การใช้งานอุปกรณ์ และขั้นตอนการใช้แพลตฟอร์ม โดยภายในเวลาเพียง 3 วันหลังเปิดใช้งาน AI Assistant มียอดเข้าใช้งานมากกว่า 5,000 ครั้ง และให้ความช่วยเหลือด้านความรู้แก่ผู้เรียนเกือบ 4,000 คน

การตอบรับที่ดีเยี่ยมนี้แสดงให้เห็นว่า AI กำลังพัฒนาจากเครื่องมือการเรียนรู้แบบเดิมๆ ไปสู่การเป็นอินเทอร์เฟซความรู้ที่สำคัญในชีวิตประจำวันของพนักงานหน้างาน ความรู้ที่เคยกระจัดกระจายอยู่ในหลักสูตร ฐานข้อมูล และประสบการณ์ของพนักงาน สามารถส่งต่อไปยังทีมธุรกิจได้ในวงกว้างและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น เมื่อมีการเข้าถึง นำไปใช้ และอัปเดตความรู้อย่างต่อเนื่อง องค์กรไม่ได้สร้างเพียงแค่คลังเนื้อหาที่หยุดนิ่ง แต่กำลังสร้างทรัพย์สินทางปัญญาขององค์กรที่ขับเคลื่อนได้และพัฒนาไปได้ตลอดเวลา

จากทรัพย์สินทางปัญญา สู่ผลิตภาพขององค์กรแบบอัจฉริยะ

ในขณะที่การนำ AI มาใช้ในองค์กรกำลังเร่งตัวขึ้น ความท้าทายสำคัญไม่ใช่แค่การนำเครื่องมือ AI เข้ามาใช้เท่านั้น แต่คือการทำให้ AI เข้าใจความรู้เฉพาะทางขององค์กร และสามารถฝังตัวเข้าไปอยู่ในกระบวนการทำงานและกระบวนการทางธุรกิจจริงๆ ได้

หัวใจสำคัญของกลยุทธ์การสร้างประสิทธิภาพการทำงานอัจฉริยะของ YXT คือการพัฒนาระบบความรู้อัจฉริยะและการนำ AI agents มาใช้ในสถานการณ์การทำงานจริง เพื่อเปลี่ยนความรู้ขององค์กรให้กลายเป็นผลผลิตที่จับต้องได้ ซึ่งพนักงานสามารถเข้าถึง นำไปใช้ และต่อยอดได้

การนำไปใช้จริงของ Mixue Group แสดงให้เห็นว่าแนวทางนี้สามารถสนับสนุนองค์กรขนาดใหญ่ได้อย่างไร โดย AI Knowledge Assistant ได้มอบวิธีใหม่ๆ ในการใช้ประโยชน์จากความรู้เดิมที่มีอยู่ เปลี่ยนจากสินทรัพย์องค์กรที่หยุดนิ่งให้กลายเป็นรากฐานของประสิทธิภาพการทำงานที่สนับสนุนพนักงานและการปฏิบัติงานหน้างานโดยตรง

สำหรับองค์กรที่มีพนักงานจำนวนมากและมีระบบนิเวศแบบแฟรนไชส์ การเติบโตขององค์กรต้องพึ่งพาความเร็วที่ความรู้ไหลเวียนไปทั่วทั้งองค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ การทำให้ความรู้ขององค์กรถูกทำความเข้าใจ เข้าถึงได้ และอัปเดตอย่างต่อเนื่อง จะช่วยให้ AI สร้างวงจรใหม่ของการสะสมความรู้ การส่งต่อประสบการณ์ และการเสริมศักยภาพให้กับพนักงานหน้างาน

ตั้งแต่การฝึกอบรมผู้บริหารไปจนถึงความรู้ด้านการปฏิบัติงาน และจากทรัพยากรความรู้ไปจนถึงการประยุกต์ใช้จริงในที่ทำงาน AI กำลังขับเคลื่อนการเรียนรู้ขององค์กรและการจัดการความรู้ไปสู่ความฉลาดทางองค์กรที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น กลายเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างประสิทธิภาพการทำงานที่ชาญฉลาด

เกี่ยวกับ YXT.com

YXT.com (NASDAQ: YXT) เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นโซลูชันด้านผลิตภาพขององค์กร ด้วยพันธกิจในการ "เสริมสร้างศักยภาพของบุคลากรและการพัฒนาองค์กรผ่านเทคโนโลยี" บริษัทมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้ให้บริการชั้นนำในการสร้างและยกระดับผลิตภาพขององค์กร โดยการผสมผสานประสบการณ์กว่าทศวรรษในด้านการเรียนรู้และพัฒนาบุคลากรที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี เข้ากับระบบผู้ช่วยทำงานที่เสริมพลังด้วย AI (AI-augmented task copilots) พร้อมปลดปล่อยพลังแห่งความรู้และการผนึกกำลัง นับตั้งแต่ก่อตั้ง YXT.com ได้รับการยอมรับและสนับสนุนจากบริษัทในทำเนียบ Global และ China Fortune 500 จำนวนมาก

ยอดชม 23K ครั้ง