One of the first contact center providers to offer full integration with AI-powered Einstein Conversation Insights to drive customer engagement
HOLMDEL, N.J., May 14, 2024 /PRNewswire/ -- Vonage, a global leader in cloud communications helping businesses accelerate their digital transformation and a part of Ericsson (NASDAQ:ERIC), has expanded its Vonage Premier for Service Cloud Voice solution to include integration with Salesforce Einstein Conversation Insights. These AI-powered insights and analytics will empower brands to enhance the agent and customer experience with intelligent, global calling capabilities - all within Salesforce Service Cloud Voice.
"As one of the first Contact Center providers to offer this integration, we are meeting a real and growing demand."
With Einstein Conversation Insights, Vonage Premier for Service Cloud Voice sales and service customers have the ability to see conversational data, such as voice transcripts and caller sentiment, surfaced in real time. Calls are then recorded and analyzed for mentions of specific keywords, phrases, and points of interest, enabling agents and supervisors to review the call transcript, or uncover coachable areas that need attention or follow up.
AI搭載のEinstein Conversation Insightsと完全に統合した最初のコンタクトセンタープロバイダーの一つであり、顧客エンゲージメントを促進するために
Vonageは、デジタルトランスフォーメーションを促進するグローバルなクラウド通信のリーダーであり、Ericsson（NASDAQ：ERIC）の一部である。Vonage Premier for Service Cloud VoiceソリューションでSalesforce Einstein Conversation Insightsとの統合を含めるように拡張した。これらのAIパワードの洞察力と分析を活用することで、ブランドは、Salesforce Service Cloud Voice内で知的でグローバルな通話機能を提供することで、エージェントと顧客のエクスペリエンスを向上させることができる。
「このような連携を提供している最初のコンタクトセンタープロバイダーの一つとして、実際の需要に応えています。」
Einstein Conversation Insightsを使用すると、Vonage Premier for Service Cloud Voiceのセールスおよびサービス顧客は、声のトランスクリプトや呼び出しの感情などの会話データをリアルタイムで確認することができます。呼び出しは特定のキーワード、フレーズ、興味を引く点をメンションし、エージェントやスーパーバイザーは呼び出しのトランスクリプトを確認したり、改善が必要な部分を見つけることができます。
