5月1日凌晨2時10分許，廣東梅大高速大埔往福建方向K11+900米附近發生高速公路路面塌方災害。至5月2日早上5時30分，已發現23輛車陷落，36人死亡，30人受傷（無生命危險）。
事故發生後，中國太保高度重視，堅持“人民至上、生命至上”原則，總分聯動、產壽協同，第一時間啓動突發事件應急響應機制，主動排查出險情況，開通理賠綠色通道，同時推出7*24小時受理報案諮詢、簡化理賠資料、取消定點醫院及費用限制等八項服務舉措。
當地分支機構快速成立大災應急小組，積極覈查各業務渠道信息，迅速開展承保排查並部署相關應急處置工作。
中國太保將持續關注政府信息發佈及相關報案信息，並與同業公司建立信息共享通道，積極協助政府做好各項救助工作，全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位，全方位提供責任、智慧、溫度的太保服務。
中國太保推出八項服務舉措
一、7*24小時受理報案諮詢
全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案諮詢，隨時爲需要幫助的客戶提供服務和幫助。
二、主動排查客戶信息
多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，並主動聯繫合作單位開展慰問及理賠服務。
三、無保單服務
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
四、簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公佈的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。
五、取消定點醫院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。
六、簡化鑑定手續
客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑑定。
七、提供預付和上門服務
客戶因事故出險在保險責任範圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案後，主動慰問客戶並送達理賠款。
八、提供人文關懷服務
在尊重客戶家屬意願的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。