■事業概要
3. BtoC事業
BtoC事業は「発明企業の通販事業」として、ファーマフーズ＜2929＞独自の機能性素材を配合した医薬品・医薬部外品、サプリメント、化粧品を販売している。販売形態は、通信販売形式による消費者への直接販売、またはショッピング専門チャンネルへの卸売販売となる。また、2022年7月期第2四半期より明治薬品の「リピート通販事業」を追加した。2023年7月期のカテゴリー別売上高は医薬品・医薬部外品が34,275百万円、サプリメントが11,212百万円、化粧品が12,167百万円だった。また2023年7月期末のグループ全体の定期顧客件数は941,628件だった。
主な製品として、医薬品・医薬部外品では育毛・発毛促進剤「ニューモ（R）育毛剤」、薬用ホワイトニングジェル「DRcula」シリーズ、明治薬品の整腸・消化薬「ラクトロン」シリーズなど、サプリメントでは「iHA（R）」配合の膝関節用サプリメント「タマゴサミン（R）」や明治薬品の「シボラナイト（R）」など、化粧品ではまつ毛美容液「まつ毛デラックスWMOA」や活性卵殻膜配合の化粧品クリーム「珠肌ランシェル（R）」などがある。「ニューモ（R）育毛剤」の累計出荷件数は2024年1月17日時点で2,500万本を突破した。また2023年9月にはダイセルのヘルスケア通信販売事業を承継した。今後も「ニューモ（R）育毛剤」を主力として製品ラインナップを拡充させる方針で、「ニューモ」ブランドとして、医薬品「ニューZ」や卵殻膜人工毛配合「ヘアパウダー」等のプロモーションも開始している。
なお、BtoC事業の収益構造については、広告宣伝費と売上高の発生時期が異なるため、注意が必要である。具体的には、広告宣伝費は新規顧客獲得時に計上するものの、売上高は定期コース継続中にわたって計上しているため、新規顧客獲得に注力すると一時的に広告宣伝費が先行することになるが、定期顧客基盤がもたらすリピート購入により、将来の利益獲得にもつながる。また、特定商取引法改正（2023年6月1日施行、契約書面等の電子化）に伴い、顧客に誤認を与えることのないように最終確認画面において徹底した説明を行うなど、業界をリードして徹底的な対応を行っている。さらに顧客との接点である「広告」及び「コールセンター」における説明の充実、応対品質の向上などの対応によりクレームゼロを目指すとともに、CRM施策に注力して既存顧客の離脱防止・再購入に取り組んでいる。
（執筆：フィスコ客員アナリスト 水田雅展）
■业务概述
3.btoC 业务
BtoC业务以 “发明公司的邮购业务” 的名义销售含有Pharma Foods＜2929＞独有功能成分的药品/准药物、补品和化妆品。销售形式是以邮购形式直接向消费者销售或向购物专业渠道批发销售。此外，明治制药的 “重复邮购业务” 是从2022/7财年第二季度开始增加的。2023/7财年按类别划分的药品和准药物的销售额为342.75亿日元，补品的销售额为112.12亿日元，化妆品的销售额为121.67亿日元。此外，截至2023/7年底，整个集团的常客数量为941,628人。
主要产品包括药品/准药物、头发生长/头发生长促进剂 “Pneumo（R）头发生长剂”、药用美白凝胶 “drcULA” 系列、明治制药的肠道调节/消化药物 “Lactron” 系列等，以及作为补充剂的含有 “iHa（R）” 的膝关节补充剂 “tamagosamine（R）” 和明治制药的 “shiji” 硼石（R）” 和含有活性蛋壳膜的化妆品有 “Pearl Skin Lancel（R）” 之类的面霜。截至2024/1/17，“Pneumo（R）头发生长剂” 的累计出货量已超过2500万个。此外，在2023/9年，它接管了戴赛尔的医疗保健邮购业务。展望未来，该政策将以 “Pneumo（R）头发生长剂” 为主力扩大产品阵容，药品 “New Z” 和含有蛋壳膜合成毛发的 “发粉” 也已开始作为 “Pneumo” 品牌进行促销。
请注意，当产生广告成本和销售额时，BtoC业务的利润结构会有所不同，因此必须谨慎行事。具体而言，尽管广告费用是在获得新客户时记录的，但销售额是在常规课程的延续期间记录的，因此，当专注于获取新客户时，广告费用暂时优先，但是固定客户群带来的重复购买也会导致未来的利润获取。此外，根据《特定商业交易法》的修订（2023/6/1 生效，合同文件的数字化等），在最终确认屏幕上进行了详尽的解释，以免给客户造成误解，引领行业并采取周密的措施。此外，除了通过加强作为客户联系点的 “广告” 和 “呼叫中心” 中的解释以及提高响应质量等来实现零投诉外，我们还将重点放在防止现有客户撤回和回购的CRM措施上。
（作者：FISCO客座分析师水田正史展览）
