Pagerのエンドツーエンド接続されたケア体験に統合された企業向け人工知能オファリング
ニューヨーク、2024年4月3日 / PRNewswire / -- ページャーヘルス（以下ページャー）は、アメリカとラテンアメリカで2,800万人のメンバーにサービスを提供する、ヘルスケアで最も信頼されたバーチャルファーストのエンゲージメントおよびナビゲーションプラットフォームで、Google Cloudの高度な生成AI（GenAI）機能を活用した3つの新しいアプリケーションの開発を発表しました。
GenAIアプリケーションは、多岐にわたるケアチームの事務負担を軽減すること、メンバーとの対話的でパーソナライズされたエクスペリエンスを作り出すことによって、ケアの四重目的を解決するよう設計されており、メンバーがヘルスケアの旅路で進むためのナビゲーション、調整、および次の最善の段階を支援するためのものです。Pagerの業界をリードするプラットフォームは、保険会社のクライアント、パートナーケアチーム、およびメンバー向けに、シームレスで埋め込まれた接続されたケア体験を提供します。新しいGenAIアプリケーションには次のものがあります：
チャットサマリー：介護およびサービスチーム向けの貴重な時間節約ツールであるGenAI動力のチャットサマリーは、メンバーとの相互作用の要約を即座に行い、正確なノートを提供し、文書化の冗長性を除去して、平均的に1つのメンバーの遭遇当たり10〜15分を節約します。
FAQボット：GoogleのDialogflowに構築された検索拡張生成（RAG）モデルを使用したPagerのFAQボットは、管理上の問題を迅速に処理し、不必要なコールセンターの遭遇の必要性を減らすことができます。このソリューションは、最も一般的な健康と福利厚生の質問に答えたり、回答を補完したりすることを目的としており、メンバーに情報と指導への即時アクセスを提供します。
センチメント分析：Google Vertex AIの電力によって、Pagerは、チャットベースのエンカウンターを通じて（例：幸福、失望、恐れ、不安など）メンバーエモーションの進行状況や変化をよりよく理解するため、センチメント分析を埋め込んでいます。 AIは、選択されたメンバーの遭遇に対して、文章の選択、文法の正確さ、スタイル、トーン、応答の速度、およびエモジの使用などのニュアンスを理解するために、何百万もの遭遇でトレーニングされています。ページャーチームは、ナースのエンカウンターをレビューし、スタッフをトレーニングし、センチメントに基づいて、メンバーとの会話で異なるトーンを使用し、コールをエスカレートするか、別の戦術を試みることが適切かどうかを推奨するなど、新しい応答ツールを提案するためにこのモデルを使用しています。
「どのAI機能の開発でも、私たちの目標は、ヘルスケアの人間のタッチを置き換えることではなく、ヘルスケアをより人間的なものにすることです。」と述べたのは、Pagerの最高製品責任者リタ・シャルマ氏。 「GenAIなどの高度なAIモデルを活用することで、メンバーと従業員のプライバシーやエクスペリエンスを損なうことなく、手動で集中的なプロセスを自動化することができ、クリニシャンのバーンアウトを軽減し、スタッフの時間とリソースを最も必要としている場所に効果的に割り当てることができます。」
Google Cloudとのパートナーシップを昨年4月に発表して以来、Pagerとそのクライアントは、安全でスケーラブルで信頼性の高いワールドクラスのインフラストラクチャのサポートを受けています。パートナーシップにより、新しいGenAIモデルをテストおよびパワーするために使用されるVertexAIなどのGoogleの信頼できるソリューション、Google CloudのヘルスケアAPI、および完全に管理された企業データウェアハウスであるBigQueryに加えて、Google AIが利用可能になりました。データ分析。
「生成AIは、多くのヘルスケア機関がどのように運営するかを根本的に変え、簡素化、パーソナライゼーション、およびケアコーディネーションの新しい時代を引き起こしています。」とGoogle Cloudのグローバルディレクターであるエイミー・ウォルドロンは述べています。 「Google Cloudの生成AIツールを使用することで、Pagerは、エンタープライズのヘルスケア顧客がワークフローを合理化し、意味のある洞察を生成し、最も重要なことは、メンバーと患者のケアを直接改善することができます。」
GenAI機能は、PagerのAI駆動のチャットボットなどの従来のAI機能と、ケアナビゲーション、ウェルビーイング、および集団健康管理サービスなど、Pagerが創設されたときの人間中心のサービスと協調して働きます。同社の目標は、最適なケア設定とサービスへのヘルスケア消費者をガイドするために、ベストインクラスのテクノロジー、AI、およびサービスを組み合わせることです。
「私たちは、クライアント、メンバー、および医療システム全体にとって、人工知能の潜在的な利点がまだ実現し始めたばかりであると信じて、人工知能への深い専念をしてきました。」とシャルマ氏は付け加えました。「AIを注意深くブレンドすることで、Pagerは、ペイヤーがメンバーと強い関係を築き、プロバイダーが患者とケア旅程全体で一対一に接続する時間と自由を確保するのを支援しています。」
新しいGenAIアプリケーションは、今年後半に商業提供される予定です。詳細については、pager.comを訪問するか、無料デモをスケジュールしてください。pager.comまたは無料デモをスケジュールする
Pager Healthについて
Pager Healthは、信頼できる個人化された「ファミリーの医師」という体験を提供し、適切な場所で適切な時間に適切なケアにアクセスするために人々を誘導し、接続する、指導する主要なバーチャル・ケア・テック・サービスプラットフォームです。Find Care、Get Care、Active Careの3つのソリューションを通じて、Pager Healthは、われわれの断片化された医療システムをつなぎ合わせることができる1本の紐となるナビゲーション、アクセス、調整、管理サービスを提供する、長期的かつつながるケア体験を提供しています。Pager Healthの包括的な製品ソリューションには、トリアージ、テレメディシン、バーチャルプライマリーケア、スケジューリング、紹介、処方箋、ケア管理、ケアアドボカシー、顧客サービス、Onlife Healthおよびウェルビーイングプラットフォームが含まれます。Pager Healthのテック・エンエーブルド・サービス・プラットフォームは、ハイテクアートフィシャルインテリジェンスを使い、消費者フロントエンドのオムニチャネルエンゲージメントプラットフォームと360エンタープライズバックエンドSaaSコラボレーションプラットフォームを組み合わせることで、ハイタッチコンシェルジュサービスと統合的な医療ケアを提供しています。Pager Healthは、アメリカとラテンアメリカ全域で2,300万人以上を代表する主要な支払者、プロバイダー、雇用者と提携しています。
出所：Pager