智通财经APP获悉，香港虚拟银行获发牌约4年，香港银行公会虚拟银行公众教育专责小组委托机构以网上问卷形式进行调查，发现大部分公众及中小企对虚拟银行持正面的观感。1000位个人受访者当中，超过70%认为虚拟银行是创新及便捷的，而受访中小企对虚拟银行的印象更佳，逾90%认为其代表便捷、高效并拥有科技驱动的先进服务。
目前，虚拟银行用户使用一般银行服务居多。个人受访者使用最多的银行服务为存款/储蓄(63%)，其次为信用卡或扣账卡服务(49%)，以及享用奖赏如现金回赠及礼品(45%)；中小企方面，使用最多的银行服务为存款/储蓄(38%)，其次为投资基金(28%)和转账(28%)。
提及对于虚拟银行的印象，52%个人受访者认为虚拟银行需要较少文书处理、50%认为服务创新、48%认为收费较低。超过一半个人受访者表示对虚拟银行抱有好感或感兴趣，认为其服务合适。虚拟银行的使用度正在逐步提高，45%个人受访者已开设虚拟银行户口、30%个人受访者亦预计未来3个月会开设户口。存款利息高、开户优惠多、便捷的使用界面皆为吸引个人受访者开设虚拟银行户口的主要原因。
至于企业方面，受访的200家中小企当中，超过90%表示虚拟银行简单易用、日常操作快捷高效，并认为虚拟银行服务有助增加商业营运效率。不少中小企已经开始于日常业务中使用虚拟银行服务，高达76%受访中小企表示已拥有虚拟银行户口，而79%则拥有传统银行户口，反映中小企即使已有传统银行账户，亦愿意在虚拟银行开设新户口，其中，中小企较看重服务效率与便捷程度、品牌与口碑，亦会留意存款利息息率。
在虚拟银行的监管方面，调查显示，75%个人受访者清楚知道虚拟银行与传统银行一样是受到香港金管局监管的持牌银行，而中小企对此的认知比例更高，有79%受访中小企表示知悉；而65%个人受访者及62%受访中小企了解虚拟银行的存款同样享有最高存款保障额为50万港元的保障，现时8家虚拟银行均为香港存款保障计划成员银行。