二重に両替される理由

多通貨買付オン、自動両替（外貨→円）をオンにした状態で手動両替すると当社システム仕様によって二重に両替されるケースがあります。

【ケース１】日本円から米ドルへ二重に両替

多通貨買付をオンに設定すると前取引日のアフターマーケット時点のドル不足分をシステムで取得して10時以降自動的に米ドル買いの両替がされます。
前取引日のアフターマーケット終了後、自動両替されるまでにお客様ご自身で両替して解消してもシステムではリアルタイムで米ドル残高状況を感知できず両替する仕様になっています。

【ケース２】米ドルから日本円へ二重に両替

自動両替（外貨→円）をオンにしたままお客様ご自身で米ドルを円に両替する場合、10時から10時半までの間はポップアップ画面で警告しますが、それでも両替へ進むと先に自動両替が実行され、10時半以降手動両替が実行されます。
※土曜日6時から10時の間、手動で両替依頼した場合は、両替時間を過ぎましたので翌月曜日7時以降両替されます。
自動両替オフのポップアップ画面は表示されませんのでご注意ください。

【ケース３】米ドルもしくは円の資金不足で繰り返し両替が発生する

例えば源泉徴収の税金分で円が不足している状態になりますと当社側で任意でドルを売却して解消しますが、その際ドルが不足していても両替が実行されます。ドルがマイナス状態なので、ケース１と同じく多通貨買付がオンになっているお客様はドル買いの両替が発生しますが、円がまた不足していますと反対の両替が繰り返し発生する可能性があります。

現在の仕様を今後改善する予定がありますが、改善できるまでは手動両替と自動両替を併用する際はまず自動両替をオフにしてご利用いただきますようお願いいたします。
また重複両替で為替手数料が発生しますので異議がある方は当社カスタマーサービスまでご連絡ください。