UTS MARKETING について

業界調査レポートによると、2015年の収益では、当社はマレーシアの大手アウトバウンド顧客連絡先サービスプロバイダーの1つです。私たちは主に、保険、クレジットカード、個人ローン、残高振替などの金融商品のテレマーケティングサービスを顧客に提供しています。現在の顧客は主に銀行と保険会社です。私たちが運営する5つのカスタマーコンタクトセンターは、マレーシアのクアラルンプールの中央ビジネス地区にあり、最終実務日に1,222人の従業員を雇用していました。そのうち約866人が専門的な訓練を受けたテレマーケティング営業担当者でした。 テレマーケティング業界と金融業界での経験に基づいて、顧客連絡サービスを呼び出す必要がある潜在的な顧客と、貴重な顧客連絡先情報を持つデータベース所有者との間には、潜在的なデータギャップがあることがわかりました。そのため、従来のビジネスモデル（つまり、潜在的な顧客が提供するプロジェクトを待って入札するよう顧客サービスプロバイダーに依頼する）を採用するのではなく、さまざまなデータベース所有者と協力してビジネスチャンスを開拓することに重点を置いています。私たちは、潜在的なデータベース所有者（銀行、電気通信会社、ポイントカード会社を含む）を積極的に探して、データベースの価値を実感してもらうために、自社製品のテレマーケティングソリューションを提供し、見込み客に推奨し、そのデータベースをグループが提供するテレマーケティングプロジェクトで使用します。当社の取締役は、データベース所有者と潜在的な顧客をつなぐこのアプローチは、当社の競争上の優位性の1つであり、当社にビジネスチャンスをもたらすだけでなく、顧客やデータベース所有者が新しいビジネスパートナーを見つけるのに役立ち、顧客と当社と協力しているデータベース所有者との間のクロスセルを可能にすると考えています。 パフォーマンス期間中、私たちは16人のデータベース所有者と仕事をしました。そのうち10人は私たちの顧客でもありました。私たちが協力しているデータベース所有者の中には金融機関もいて、アウトバウンドの顧客連絡先サービスのアウトソーシングやデータベースの使用について、BNMや他の政府機関によって厳しく規制されています。私たちはデータベースの所有者と緊密に協力してさまざまな運用モデルを開発しています。このモデルに基づいて、お客様から提供されたデータベースを使用して、特定の規制要件を満たしながら、アウトソーシングされた顧客連絡先サービスを提供することができます。実績記録期間中に、顧客コンタクトセンター施設の提供とスタッフ管理の観点から、データベース所有者と確立した3つの異なる運用モデルを採用しました。 私たちは独自にCRMシステム、電話応答ソリューションシステムを開発しました。電話応答ソリューションシステムには、当社の電話通信システム上に構築され、統合された一連のソフトウェアモジュールが含まれています。顧客コンタクトセンターの運営と管理、およびお客様やデータベース所有者とのコミュニケーションのための包括的なデジタル電話通信機能を備えています。このシステムは、費用対効果を最大化するために、外部ベンダーに頼ることなく顧客のニーズに合わせて調整できます。グループの電話応答ソリューションシステムの開発と商品化が評価され、MSCステータスを授与されました。この賞は、各企業の情報技術における優れた業績に対してマレーシアデジタルエコノミーコーポレーション（マレーシアデジタルエコノミーコーポレーション）によって授与されました。 私たちは、アウトバウンドの顧客連絡サービスの質と創造性が認められ、マレーシアの顧客関係管理およびコンタクトセンター協会（マレーシアの顧客関係管理およびコンタクトセンター協会）から多くの賞を受賞しています。その中には、2014年の最も革新的なカスタマーコンタクトセンターで2位（オープングループ）、2013年のベストアウトソーシングコールコンタクトセンターの1位（100席以上）が含まれます。