重慶ガスグループ株式会社（600917.SH）は、最近、重慶市のガス分野において、関連問題について集団調査チームが調査結果を公表し、それに完全に受け入れたことを発表しました。調査結果で、集団調査チームが指摘したガス企業の誤った読み取りと規則違反、ガス計量サイクルの混乱、価格政策の適用不十分、メーター交換チームの無秩序な組織、業務力不足、内部監視と管理不十分の問題について、当社は深く反省し、責任を感じました。このため、私達は顧客や社会各界に対して、最も誠実なお詫びを申し上げます。
まずは、お客様の最も心配なガス料金に関する問題を適時に処理します。当社は、ガス計量サービス迅速チャネルを開設し、24時間対応スタッフを増設、オフラインにて受付サービスを提供するなどの方法で、内部スタッフの調整を強化し、顧客相談・苦情のコミュニケーションチャネルを確立し、完全な閉ループ管理で受付、委託、処理、ガス料金返金、回答、顧客満足度評価まで行います。4月26日12時までに、計22,696件のガス計量・料金に関する苦情が寄せられ、そのうち説明により疑問を解消したのが10,267件、まだ対面確認が必要なのが12,429件となっています。現在、対面確認は11,444件が完了し、顧客との確認読み取りに問題がないと確認されたのが8420件、計画誤りの問題が確認されたのが666件です。同時に、当社はデータの照合、自己検査自己改正作業を全面的に行い、516件の多重請求が発生していることを確認しました。上述の多重請求分は、1,182件、計1,218,950立方メートル、総計額285,8545.83元において、当社は全額返品し、適切に処理を行いました。
二つ目は、燃料計量課金の透明性、公開性、利便性の向上です。お客様の現在のガス料金の請求書が不明確である問題に対して、当社はガス料金情報の請求書のテンプレートを調整し、用ガスアドレス、メーターの読み取り開始および終了時間、用ガス日数、段階的な量や残りの量、口座の資金などの情報を追加し、定期的に客様へガスの量、価格、料金などの情報を規定に従って公開し、お客様にガスの使用量の変化を迅速に把握していただきます。燃料計量サイクルの混乱に対する問題について、当社は、重慶の地域特性や顧客の習慣などの実情に基づいて、ガスの読み取りサイクルを統一的に規定し、地域自治体との連携を強化することで、家庭での読み取り率を効果的に向上させています。当社は、顧客専用企業WeChatアプリのプロモーションをさらに強化し、自己報告ガスメーター読み取り、過去のガス使用データ照会、支払記録などのサービスを提供しています。