華創証券は、今日、このリサーチレポートを発表しました。2024年3月における淘宝天猫のGMVは昨年同期比14％増となり、拼多多の同期比増幅13％を上回ると予測されています。

月間アクティブユーザー数とアプリ使用時間の両方で、淘宝は電子商取引プラットフォームの中で先行しています。今年3月、淘宝のMAU（月間アクティブユーザー数）は9.1億人に達し、10％の増加を記録し、電子商取引プラットフォームの中で第1位を維持しています。アプリのアクティブユーザーに比べ、平均使用時間は短いビデオプラットフォームで普遍的に負の成長傾向にあるが、淘宝は同期比25％増となり、ページの閲覧数も同期比で増加しています。

歳低価株競争の影響により、国内の電子商取引全体の注文変換率は、価格と比較して従来より下落傾向にあります。 2024年1〜2月、全ネットワークパッケージ平均価格は78.3元 /個で、前年同期比で28元 /個下がりました。これは、拼多多と抖快が低単価商品を増やしたためです。しかし、淘宝天猫の平均客単価は逆境にある一方、第1四半期に同期比8.4％増加しました。

シリーズの戻りのビジネス動向から、淘天グループは新しい成長の原動力を得て、今年第1四半期に量と価格の両方を上げました。

アリババグループの最高経営責任者である吴泳铭氏が淘宝天猫グループの会長に就任して以来、「ユーザーに戻る」ことを戦略の中核に据え、電子商取引競争でユーザーが最も関心を抱く体験に重点を置いて、全面的な向上を図っています。その後、淘宝天猫グループは、製品、供給、サービスの総合的な体験を向上させるために、一連の対策を開始しました。

この年以来、淘天グループは物流、アフターサービス、88VIPサービスなどの各項目を継続的に改善し、「返金のみ」というサービスを開始し、ユーザー体験を向上させました。到着平均時間は8.1時間、返品・返金の平均時間は17時間短縮され、旺旺のカスタマーサービス満足度が6ポイント向上しました。

店舗の総合的な体験評価基準を全面的に改善し、店舗の「返品拒否率」、「プラットフォームの求助率」、「返品送料代行保険」、そして物流の「不正常なトラッキング率」、「約束手段」、「配送」など、ユーザーが重要視する要因を評価基準に取り入れ、良好なサービスを提供する店舗に資源が屈折するようになりました。

今年3月、淘宝は、「先出し後払い」のサービスを開始し、消費者は契約した店舗で商品を0元で注文し、受け取ってから支払うことができます。このサービスについて、販売者は自分で契約するか、しないか選ぶことができ、いつでも退出できます。不良債権が発生した場合、プラットフォームが負担します。

同期間中、淘宝は送料代行保険の規則を更新し、「在送途中に該当する貨物」消費者が返金を要請する場合、配送業者の拦截料金を直接使用できるようになりました。つまり、ユーザーがまだ届いていない商品に対し返金を請求した場合、プラットフォームは物流と連携し、注文アイテムを自動的に拦截します。販売者は配送業者の拦截料金や「返金のみ」のリスクを負担する必要はなく、ユーザーは先に受理してから返品する必要はありません。

ユーザーの苦情から、淘宝は、女性用日常着に関する受注前の期間は15日以内に制限する新政策を発表しました。

商家の経営費用を削減するため、今年4月から、淘宝のビジネスツール「生意参谋」は全面的に無料になりました。この間、店の助け船サービスのロボット、写真空間は、特定の規模以下の販売者に無料です。これは、淘宝が運営効率を向上させる重要な転換の動きとして広く解釈されています。

4月16日、アリママは大型モデルの能力に基づいて、新しい製品「全局プロモーション」をリリースし、淘系の検索や推奨リソースに完全に接続し、商品に一歩までの全局流量運用ソリューションを提供して、店のトラフィック変換効率を大幅に向上させます。内部テストでは、商品を投入した全てのビジネスは、取引前の推移比較で62％成長し、既存ビジネスの中には301.92％の速度向上があり、GMVは2.97倍に増加しました。

最近、淘宝天猫は、運営者がAIツールとサービスを積極的に導入し、AIワンタップで店舗を開設し、迅速に商品を発送したり、インテリジェントデコレーションと詳細の生成をサポートしたりすることができます。5分で新しい店舗作成と商品販売を完成させました。

業界関係者の間では、今年になって、淘宝がユーザー体験に対する注意と投資を著しく増加させたため、GMVと活動度が今後も引き続き増加することが予想されています。