JALは、SKYTRAX社(*)により実施された「ワールド・エアライン・スター・レイティング」にて、航空業界をリードする高品質な商品・サービスをお客さまに提供し続けているとして、7年連続で最高評価「5スター」に認定されました。
SKYTRAX社は、航空会社が提供するWebサイトや空港、機内におけるサービスに対して厳格な監査を行い、評価しています。現在、JAＬを含む世界で10社のみが「5スター」として認定されています。
(*)英国を拠点とする航空会社の格付け会社（参照URL：https://skytraxratings.com/the-worlds-5-star-airlines）
カスタマー・エクスペリエンス本部 本部長 青木紀将
カスタマー・エクスペリエンス本部 副本部長 崎原淳子
【評価のポイント（SKYTRAX社CEOコメント）】
JALに対するこの最高の5スター評価は、JALがお客さまに提供する商品とスタッフのサービスの質が特に高く評価されたものです。JALは2024年にエキサイティングな新型機（エアバスA350-1000型機）を導入し、その継続的な進歩とさらなる水準の向上を期待しています。
【JALの取り組み】
旅のはじまりからおわりまで、お客さま一人一人に過ごし方を「デザイン」いただくという「Design Your Story」のコンセプトのもと、お客さまの好みや価値観に合わせてお過ごしいただけるような商品・サービスをお届けします。
・予約からチェックイン、機内、到着までスムーズで一貫した手続き
チェックインや手荷物預けの待ち時間を短縮する「JAL SMART AIRPORT」（2024年春以降、全9空港へ拡大展開）
保安検査場でパソコンや液体物を取り出さずに、より安全、安心でスピーディーな検査を実現する「JAL SMART
SECURITY」（羽田空港に続き、那覇空港に導入）
・旅の始まりから快適さをお届けするラウンジサービス
羽田空港国際線JALファーストクラスラウンジでの、コーヒーハンドドリップサービスや、靴磨きサービス
お食事やお仕事などお客さまの多様な過ごし方に合わせた座席やインテリアなどの空間デザイン
・機内での時間をお楽しみいただく商品
約20年ぶりの新旗艦機であるA350-1000の、日本の伝統美を表現した上質な客室
株式会社ヘラルボニーの契約作家のアートをポーチのデザインに採用したアメニティキット
優れた特産品を使った特別機内食メニューの提供など、日本の地域と世界をつなぐ取り組み
・思い出に残る瞬間をつくるサービス
客室乗務員の安全や商品・サービスに関する高い知識と、お客さま一人一人に寄り添ったおもてなし
今後もアプリ/Webの利便性向上や、A350-900・A321neoなどの省燃費新機材の導入を通じ、お客さまにより便利で快適な旅をお楽しみいただけるよう改善を進める予定です。これからも「5スター」エアラインとして、移動を通じてお客さまにとって価値のある体験をお届けできるよう取り組んでまいります。
以上
日航因在SKYTRAX（*）實施的 “世界航空公司星級評級” 中繼續爲客戶提供領先於航空業的高質量產品和服務，已連續7年被認證爲 “五星” 的最高評級。
SKYTRAX對航空公司提供的網站、機場和機上服務進行嚴格的審計和評估。目前，世界上只有包括日航在內的10家公司被認證爲 “五星”。
(*) 位於英國的航空公司評級機構（參考網址：https://skytraxratings.com/the-worlds-5-star-airlines)
客戶體驗部總經理青木則正
客戶體驗部副部長崎原順子
[評估要點（SKYTRAX 首席執行官的評論）]
日航的最高五星評級是對日航向客戶提供的產品和員工服務質量的特別高的評價。日航將在2024年推出令人興奮的新機型（空中客車 A350-1000），我們預計標準將持續取得進展並進一步改進。
[日航舉措]
基於 “設計你的故事” 的理念，即讓每位客戶 “設計” 他們如何度過時光，從旅行的開始到結束，我們提供產品和服務，讓客戶可以根據自己的喜好和價值觀消磨時間。
・從預訂到辦理登機手續、機上和到達的手續順暢而一致
“JAL SMART AIRPORT” 縮短了辦理登機手續和行李託運的等待時間（2024 年春季之後擴展到所有 9 個機場）
“JAL SMART” 無需在安檢處取出計算機或液體即可實現更安全、更可靠、更快速的檢查
“安全”（繼羽田機場之後在那霸機場推出）
・從旅行開始就提供舒適的休息室服務
羽田機場國際機場日航頭等艙貴賓室的咖啡滴水服務和擦鞋服務
座椅和內飾等空間設計，以適應客戶不同的時間消磨方式，例如用餐和工作
・享受飛行時光的產品
A350-1000 是大約 20 年來的第一架新旗艦飛機，可展現日本傳統之美的高品質客房
使用Heralbony Co., Ltd.的簽約藝術家的藝術品作爲郵袋設計的便利套裝
將日本地區與世界聯繫起來的舉措，例如使用優質特色產品提供特殊的機上膳食菜單
・創造難忘時刻的服務
對空乘人員的安全、產品和服務以及貼近每位乘客的酒店服務有很高的了解
展望未來，我們計劃繼續進行改進，通過提高應用程序/網絡的便利性以及引入 A350-900 和 A321neo 等新的節油設備，讓客戶能夠享受更便捷和舒適的旅行。作爲 “五星級” 航空公司，我們將繼續努力通過旅行爲客戶提供寶貴的體驗。
結束了
