近年來，面對日益凸顯的老齡化浪潮，疊加少子化帶來的社會壓力，保險行業持續推動以客戶需求爲導向的供給側改革，打造高質量發展的新增長極。佈局健康養老服務成爲行業轉型共識，如何將服務與主業有效融合成爲行業必答題。作爲大型頭部險企，中國太保2020年全面啓動大健康戰略，經過三年多實踐，爲行業貢獻了大健康服務賦能保險主業的經驗與樣板。
3月29日，在中國太保 2023 年度業績發佈會上，被問及大健康戰略的實施成效以及管理層如何看待大健康與保險主業的關係，中國太保副總裁馬欣表示，大健康352戰略施工圖的核心是保險支付，正是有了大健康，才推動保險主業經營獲得了更多的新突破。隨着大健康戰略落地的逐步深入，數據證明，做服務增量，就是做業務增量。
近年來，中國太保在大健康領域持續發力。圍繞全健康旅程，自建線上醫療服務平台“太醫管家”，與瑞金、華西等知名醫療機構深度合作，與交大醫學院共建“源申康復”服務品牌，圍繞一老一少，完成“太保家園”12城14園佈局，與上海體育大學共建“青青成長”青少年健康促進服務，落地上海旗艦體驗館，中國太保大健康服務生態正在從盆景逐漸成長爲森林。
豐富的服務供給推動太保大健康服務實際使用客戶數快速攀升，管理層在業績發佈會上給出了一系列數據。兩年前僅有一百萬人左右使用過大健康服務，而2023年已經達到714萬人。在實踐中，客戶使用服務，實現了更好的健康風險減量；險企供給服務，實現了更大的業務增量。
從中國太保壽險新保客戶件均保費看，2023年有大健康服務的客戶件均保費是無服務客戶的2.2倍，客戶使用服務後60天內加保率是沒有使用過服務客戶的10倍左右。豐富的服務生態，正在助力推動壽險個人客戶經營能力持續提升，營銷隊伍產能在快速提升，反映出大健康服務賦能保險主業的功效。
與此同時，中國太保的優選直付醫療網絡快速擴容，已從六百家發展到2023年末的1119家。優選醫療網絡提供了高品質服務，更好滿足客戶需求，助推使用這些服務的太保產險團體客戶健康險實現了20%的增長，並且在2023年實現了承保盈利。健康醫療服務的網絡佈局，在優化團體客戶健康險經營方面的作用開始顯現。
談及下一步發展，管理層強調，中國太保大健康服務旨在推動有效供給與有效需求相匹配，找到客戶認爲真正有用、值得、適合的服務是關鍵。中國太保通過客戶服務數據洞察，不斷挖掘客戶新需求新特點，對未來保險主業的發展形成啓示和指導。
在七百多萬的服務客戶中，“健康諮詢”服務量最大、佔比最高。其背後主要來自於“太醫管家”的支撐。大量客戶通過7*24小時線上服務平台,有效解決了健康方面的難題，這也印證了當初中國太保設立家庭醫生線上平台的初心，就是提升優質醫療服務的可及性。“特藥服務”與“護工服務”兩類服務近兩年增量最大。在人口老齡化的社會背景下，昂貴創新藥不斷獲批上市，人們的帶病生存期不斷延長，而全社會在護理服務方面的供給目前還較爲短缺，客戶更願意選擇服務履約好的商保公司來獲得未來藥品和護理服務支付。“健康體檢與早篩”類服務客戶數快速增長，隨着我國步入中等收入國家，人們對自身健康日益重視，越來越多的客戶從關注“病有所醫”向“早篩早診”轉變。
面對中國太保集團近1.8億客戶，管理層亦坦言，目前實際使用大健康服務客戶數從量級來看還剛剛起步，未來仍然具有非常大的發展空間。中國太保大健康戰略規劃制定當初就提出“一年打基礎、三年見成效、五年走在前”的目標，公司將聚焦客戶最需要的線上家庭醫生、線下康養服務、青少年健康促進以及高品質醫療等關鍵領域，打造現象級服務產品，用服務增量對業務增量形成最有效的賦能，爲行業高質量發展貢獻太保力量。