3月19日の午後、報道によると、luckin coffeeの店頭注文には価格差があると報じられた。luckin coffeeのカスタマーサービスは、異なる優遇を使用すると、支払いの金額が異なることを説明しています。
報道によると、最近、瑞幸コーヒーは店頭注文を提供しておらず、消費者はQRコードで注文をしなければならないため、一部の消費者グループに不便をもたらしていると市民が訴えています。報道によると、店舗スタッフは自分のスマートフォンで代わりに注文をし、しかし、代注文では価格差が存在することが分かった。同じ店舗で、例えばある商品の場合、オンライン注文では支払いが13.76元で済むのに対し、店員が代わりに注文すると、元の価格が請求されてしまう。
瑞幸コーヒーのカスタマーサービスによると、ユーザーはスマートフォンでQRコードをスキャンするか、「瑞幸コーヒー」と検索してアプリをダウンロードすることで注文をすることができ、割引券、割引券、コーヒーポイントの充電など、さまざまな優遇を受けることができます。年配者などの消費者グループの場合、店舗に着いたら、店のパートナーがアプリまたは小プログラムを使用して代行注文を行い、ユーザーの注文情報を確認した後、現金で店に支払うことができます。
代注文に伴う価格差の問題について、カスタマーサービスは、異なる優遇を使用すると、支払い金額が異なることを説明していました。注文時に、システムでは最も優れた支払い方法に一致させるように、控除処理が行われます。