生成式AIの盛んな発展により、SaaS領域関連企業の交流がますます増え、企業は新技術分野での加速布局を望み、市場先行の優位性を獲得したいと考えています。先日、国内最大のスマートCRMサービスプロバイダーである玄武雲(2392.HK)は、国内の主要な顧客連絡プラットフォームサービスプロバイダーである天润雲(2167.HK)との戦略的な協力関係を発表しました。
合意書に基づき、当事者はそれぞれのビジネス状況に基づいて、マーケティングプロモーション、製品マーケット、AIGC技術研究開発など、リソース優位の相乗効果を生かし、より包括的で高品質なデジタル化転換プランを提供することで協力することになりました。
この戦略的な協力について、玄武雲の関係者は、エコシステム協力において常に積極的な態度を維持していると述べています。 「天润雲は国内顧客連絡プラットフォームのリーディングカンパニーであり、その製品やソリューションは玄武雲のカスタマーサポートクラウドなどのビジネス領域と相乗効果を発揮し、その後協力関係が成立することができました。」天润雲との合作に加えて、玄武雲は以前から華為雲、京東雲などのクラウドベンダーと顧客、チャネル、製品、およびサービスの相互運用を実現するための多重レベルの協力を実現しています。
資料によると、現在玄武雲はaPaaS（低コード開発プラットフォーム）、cPaaS（クラウド通信プラットフォーム）、AI（人工知能）、DI（データインテリジェンス）のプラットフォームを技術基盤として構築しており、マーケティングクラウド、セールスクラウド、カスタマーサポートクラウドを中心としたSaaS製品を提供し、消費財、金融、政府、インターネットなどの高成長産業のお客様に対して、全接点、全チャネル、ライフサイクル全体をカバーするスマートなCRM製品とサービスを提供できます。
特にAI分野において、玄武雲は現在国内CRM業界で唯一のフルスタック自社開発AI技術を持つ企業であり、近年初のAIGCアプリ『スマート消費者アシスタント』をリリースし、消費者企業のコスト削減と効率向上を支援し、企業マネージャーがマーケティング成長戦略を立てるのを手助けしています。
天润云（または天润融通）は、AI駆動の顧客全サイクル接触プラットフォームサービスプロバイダーであり、企業顧客の「営業、販売、サービス」の3つの核心運転プロセスの顧客接触場面にプラットフォームサービスを提供することで、「AI、クラウド、通信」技術を深く融合させました。同時に、天润雲は先進的なAIGCを採用し、顧客接触の垂直業界シーンでのカスタマイズを実現し、自社開発のAI製品と大規模な言語モデルを活用することで人と機械の融合した顧客の新しい体験を提供しています。
明らかに、玄武雲と天凝雲は一般的な業務の上でよく補完されており、両社ともAI+製品のアプリケーションにおいて深い技術と実践の積み重ねがある。注目すべきは、玄武雲と天凝雲の両社とも、自社の領域において既に製品を実用化し、AIGCにおいては双方が定期的に研究交流会を開催することも示されており、生産と研究効率、製品の品質、AIGCの技術の適用を目的とした、あなた自身の会社の製品が顧客実践の中でどのように運用されているかを共有する。明らかに、上記の行動は、両社がAIGCの青い海市場をよりよく狙うのに役立つだろう。