近日、京東健康は初めての"ブランド経営力大会"が見事に閉幕し、健康ブランドSwisseスイスが"ブランド経営力先駆者賞"を獲得しました。この大会で、Swisseスイスは大きな健康ブランドに教科書的なユーザー増加例を提供し、2022年、第2四半期の新規注文者比率が第1四半期比で38%上昇し、「注意」から「注文」に転換するユーザー数が37％増加し、ユーザー細分化ビジネスに新しいアイデアを提供しました。

京東ヘルスは、スマート化、細分化、創意化に基づくマーケティングソリューションによって、ブランドの競争力をすべての側面で向上させるために取り組んできました。ユーザーオペレーションという観点では、京東ヘルスは、ユーザーの全生涯をカバーする一連のユーザー増加戦略を確立し、ユーザー取得、活性化、保持、価値向上、シェア分裂などのさまざまな段階に焦点を当て、「認知の構築」「吸引力の強化」「行動の採取」「支持の獲得」の4つのAユーザー生涯成長層を中心とした精密なユーザー運用を展開し、ブランドの効率を向上させることを支援しています。

（京東健康ユーザー全生命周期管理ソリューション）

効果的な新規獲得方法やユーザーの浸透、ユーザー活性化、ユーザーの粘着性の向上などの問題に対応するため、2022年にSwisseと京東健康が対象となるユーザーオペレーション戦略を策定しました。新規顧客のコンバージョンの促進、新規顧客の購買の促進、会員の活性化の増加など、多数の措置を通じて、Swisseの販売とユーザーの両面で成長を実現するのを助けます。

具体的には、新しい顧客の獲得を促進することに関して、Swisseはユーザーフローの全プロセスを誘導、閲覧、カート追加、注文、支払いなどの段階に細分化しています。異なる段階のユーザーの特徴に対応して、JD健康はSwisseに対して異なるユーザーとのコミュニケーション戦略を提供し、ターゲットの接触と定期的な追跡を通じて、質の高いユーザーの有効な維持と転換を促進しています。たとえば、リアルタイム入札ツール「京準通」に依存して、店舗の潜在的なユーザーやカテゴリー意向のユーザーを引き付けます。また、公的および私的マーケティングを組み合わせることで、ユーザーに対して精度良く接触します。

新規顧客の購買の向上において、Swisseスウィスはデータを基に、ユーザーの消費力や行動レベルに基づいて分割し、ユーザーの閲覧、お気に入り、カートに追加、キーワードの検索、広告のクリックなどの行動に基づいて新しい顧客層を掘り起こし、さまざまな消費力と活性化度合いの異なるユーザーグループに向けて、個性化されたアクティブポスターとマーケティングコンテンツを使用して正確なターゲティングを実現し、メンバー初回購入、既存顧客との相互作用、ユーザー入会などの複数のシーンでユーザーに想像していることを提供しています。

（Swisse スイス）のパーソナライズ広告表示

さらに、会員の活性化を促進するために、Swisseスイスは、ユーザーのニーズを把握して、カスタマイズされた特典のアップグレードの解決策を提供し、会員の「専属領域」を本格的に確立しました。非会員、未購入会員、1年以内に購入した会員、1年以上前に購入した会員など、異なるカテゴリーのユーザーに対して、BIストアのポップアップウィンドウなどのチャネルを通じて、個性化された情報を分層的に伝達しました。同時に、クーポン、ポイント、限定価格、実物贈り物など、さまざまな会員限定の特典を提供し、会員の消費行動を更に促進し、会員の活性化を高めました。

京東健康のデータによると、第1四半期に比べ、Swisseスイスの商品の第2四半期の流れのユーザー数は、関心を持ってから注文の段階に至るまで、37%増加しました。ユーザーの区分化到達、プロモーションの効果を高め、サイト内外のリンク、種付けなどによって新規注文の割合を38%増加させました。また、初回購入の特典などによって、ブランド会員の販売額の割合が43%増加し、多次元的なデータの成長が実現しました。

「細かく分析的なユーザー運営管理を展開することは、健康ブランドが経営能力の領域を拡大し、持続可能なブランド資源と強みを構築し、核心競争力を強化するのに役立ちます。」Swisseのブランド側は述べています。「将来的には、Swisseは引き続き京東健康と協力し、データ主導のマーケティング・サービス能力と技術のサポートを受けて、ワンストップのブランド細かな運営解決策を通じて、音量、流量、ユーザー転化、セールスの成長を実現します。」