オーストラリア赤十字社がミッションをより効果的に履行するのを支援する技術統合の効果について

非営利団体は、Boomiと協力してよりつながった種類とAI活用のためにデジタルバックボーンを作成しています

被災者に現金援助を提供することは、豪州赤十字社が災害救助を支援する方法の1つです。しかし、オンデマンドで資金を調達し、短時間で膨大なトランザクションを処理することは課題になる場合があります。

2022年2月、深刻な洪水がニューサウスウェールズ州北部およびクイーンズランド州南部の地域の数千の家屋や暮らしを破壊しました。オーストラリア赤十字社は、被災地のための資金調達のために、3つの主要なオーストラリア商業テレビネットワークで5時間の生放送電話を開催しました。

非営利団体は、このイベント中、テレビ経由で30000の電話、同時に24000人を超えるWebユーザーからのアクセスを受け、MyRedCrossポータル、顧客関係管理システム（CRM）Pivotal、財務アプリケーションTechnology 1、およびその他の内部クラウドサービスを優先的に対象とするため、Boomiサービスを迅速に拡大することができました。

「Boomiは、すべてのシステムとデータを統合する共通リンクであり、テレソンのトラフィックサージを処理し、支援者が正確で安定したエンゲージメントを確保することを保証する役割を果たしました」と、Brett Wilson氏はプレスリリースで述べています。彼はオーストラリア赤十字社のCIOです。

The Business Timesの取材で、CGS-CIMBの投資管理グループ担当最高責任者のAdemola Olopade氏は、中国の小型株式セクターは、医薬品や革新的なテクノロジーのようなセクターで「高成長の株式」「未来のテンセントやアリババ」として取り上げられていると述べた。Digital Edgeデンバーで開催されたBoomi World 2024のオフシーンで、ウィルソンは次のように共有しています。「ユーザーベースが支払いゲートウェイを通過したら、Boomiによってリンクされた私たちのレガシーCRMおよび財務システムを通じて処理されます。テレソン中、我々の財務システムはトランザクションの膨大な量を受け入れることができませんでした。

「Boomiは、トランザクションの[速度を緩め]、財務システムに[供給される]トランザクションの速度を[整える]メッセージングキューとして機能し、トランザクションがヒープになるのを防ぎながら、レガシーシステムを調整する時間を与えることができました。通常、私たちはものを遅くするのは好ましくありませんが、それは必要な要件でした。調整しないと、財務システムに現れなかった取引があり、調整が困難になります」と彼は付け加えています。

オーストラリア赤十字社は徐々にデジタル基盤を構築しています。「私たちはそれをデジタルバックボーンと呼んでいます。それは私たちの組織全体を実行することになるでしょう[そして私たちの仕事のやり方を変える]、」とウィルソンは述べています。

非営利団体は先に、過去12か月間で財務、人事情報システム、顧客関係管理、マーケティング自動化、エンタープライズリスクプラットフォームを含む7つのコアシステムを近代化しました。また、Boomiを使用して、240以上のレガシーアプリケーションとこれらのモダンシステムを接続し、自動化と単一の真実のソースを実現しています。

例えば、オーストラリアに連れてこられた移民に現金援助を提供する助成プラットフォームのほとんどの手順を自動化することができました。ただし、手順の最後は、人間の介入が必要な詐欺チェックを含んでいたため、自動化できませんでした。

ウィルソン氏は「自動化により、手作業の期間を451日節約したと推定しています。これは援助金の処理の1つのプロセス[に過ぎません]が、自動化に関する可能性は無限であり、リソースを管理資源タスクではなく意味のあることにリダイレクトすることができます」と共有しています。

オーストラリア赤十字社は、さらに運用効率を高めるために人工知能（AI）を実験中です。ウィルソン氏は次のように述べています。「我々はBoomi AIを検討しており、[非技術者である]ビジネスアナリストが自然言語でオンザフライでコネクタを作成できるようにすることで、技術的な人の必要性を減らすことを目指しています。」

このようなセルフサービスの機能は、開発の時間を短縮し、リーンな内部ITチームをより効果的に活用し、そしてコミュニティに向けられる資金を解放するのに役立つでしょう。ウィルソンは、この機能によって、通常従業員がデータベースへのアクセスを要求する際に必要な1.3百万時間の待ち時間を3年間で削減できると期待しています。

彼はまた、生成型人工知能を使用して、寄付者によりパーソナライズされたEDM（電子ダイレクトメーラー）を開発するようになったと述べ、『寄付者が毎月10ドル寄付している場合、15ドルに寄付額を増やすことを提案することができます。しかし、提案額が高すぎると、毎月の寄付を停止される可能性があります。』

「このように、私たちのマーケティング自動化プラットフォームにデータを取り込んで、生成型人工知能を使用して、そのデータを分析して、それぞれの寄付者の適切な寄付額を見つけ、より豊かかつパーソナライズされたEDMを提供することができます。そして、Boomiはその中心に位置しており、私たちのシステムの”デジタル側面のエンエーラー“と述べられています。」とウィルソンは語っています。