特斯拉的太阳能部门特斯拉能源（Tesla Energy）一名前员工透露，该公司有一支20多名员工组成的团队，专门负责在社交媒体和评论网站上搜索客户投诉。
这位前员工今年早些时候离开了特斯拉，据他透露，在解决客户提出的问题的同时，该团队还会试图让客户删除他们的帖子。
这位前员工说，除了这个团队职位，特斯拉还有一个由九人组成的团队专门寻找针对该公司CEO埃隆·马斯克的负面评论。这与特斯拉能源部门1月份发布的招聘“客户支持专家”的广告相吻合——该广告称，应聘者将解决针对马斯克的“社交媒体升级”问题。
特斯拉能源部门的一名前经理也表示，有一个专门的团队负责搜索社交媒体上的投诉。这位经理在去年之前一直在该公司工作，他要求不具名。他说：“他们基本上只会查看特斯拉能源、埃隆，以及任何与特斯拉、能源或埃隆有关的东西。”
这两位前员工表示，在解决顾客提出的问题的同时，他们还会礼貌地要求顾客删除他们在社交媒体上的抱怨。
而对客户来说，在社交媒体上发帖有时比通过正常客服渠道投诉能够更快地解决问题。
据一位不愿透露姓名的特斯拉能源部门的客户透露，当他们的太阳能屋顶合同出现问题时，他们从他们专属的项目经理那里得到了这种建议。这位客户说：“她让我到网上去抱怨……因为她说，这家公司唯一听取的就是社交媒体的情绪。”
这位顾客然后在推特上发了帖子，但表示他们不知道这样做是否有什么不同，因为特斯拉从未就此事与他们进行过具体联系。
特斯拉的太陽能部門特斯拉能源（Tesla Energy）一名前員工透露，該公司有一支20多名員工組成的團隊，專門負責在社交媒體和評論網站上搜索客户投訴。
這位前員工今年早些時候離開了特斯拉，據他透露，在解決客户提出的問題的同時，該團隊還會試圖讓客户刪除他們的帖子。
這位前員工説，除了這個團隊職位，特斯拉還有一個由九人組成的團隊專門尋找針對該公司CEO埃隆·馬斯克的負面評論。這與特斯拉能源部門1月份發佈的招聘“客户支持專家”的廣告相吻合——該廣告稱，應聘者將解決針對馬斯克的“社交媒體升級”問題。
特斯拉能源部門的一名前經理也表示，有一個專門的團隊負責搜索社交媒體上的投訴。這位經理在去年之前一直在該公司工作，他要求不具名。他説：“他們基本上只會查看特斯拉能源、埃隆，以及任何與特斯拉、能源或埃隆有關的東西。”
這兩位前員工表示，在解決顧客提出的問題的同時，他們還會禮貌地要求顧客刪除他們在社交媒體上的抱怨。
而對客户來説，在社交媒體上發帖有時比通過正常客服渠道投訴能夠更快地解決問題。
據一位不願透露姓名的特斯拉能源部門的客户透露，當他們的太陽能屋頂合同出現問題時，他們從他們專屬的項目經理那裏得到了這種建議。這位客户説：“她讓我到網上去抱怨……因為她説，這家公司唯一聽取的就是社交媒體的情緒。”
這位顧客然後在推特上發了帖子，但表示他們不知道這樣做是否有什麼不同，因為特斯拉從未就此事與他們進行過具體聯繫。
