在这样“因时而变、应势而新”的总理念下，尽管已然成为行业巨轮，尽管总「未來已來，唯變不變。商道恒常，守正創新。」
這是中國平安（601318.SH）董事長馬明哲在中國平安2024年年報中的開篇致辭。在這份年度致辭中，這位中國最知名保險集團的掌舵者，在字裏行間頻頻提及一個關鍵詞：變革。
在馬明哲看來，當今世界百年未有之大局加速演進，以人工智能爲代表的新一輪數字革命浪潮洶湧而來，中國平安作爲中國新時代企業要回應世界的命題，不是如何應對變革，而是成爲變革本身。
在這樣「因時而變、應勢而新」的總理念下，儘管已然成爲行業巨輪，儘管總資產已達13萬億元的巨大體量，但中國平安依然在努力「成爲變革本身」，而變革，則讓這艘行業巨輪持續輕便、加速前行。
5月13日，中國平安2024年度股東大會在深圳舉行，全國各地投資者奔赴現場，對他們而言，一年一度與管理層直面交流暢所欲言的機會，將讓他們更好地了解中國平安未來還將帶來怎樣的驚喜。
當天，以馬明哲爲代表的中國平安管理層密集回應了29個問題，覆蓋股東回報、投資策略、業務發展、戰略深化、科技創新成果等各方面。次日，中國平安A股大漲4.25%。並在隨後持續獲得資金青睞，同花順顯示，5月20日，中國平安A股獲融資買入2.41億元，5月21日早盤，中國平安A股股價繼續上衝，截至發稿，漲超1%。
成爲變革本身
回看中國平安2020年以來的年報，中國平安可謂是「一歲一變革」：
2020年，中國平安的戰略目標是：致力於成爲國際領先的科技型個人金融生活服務集團；
2021年，這一表述更新成了：致力於成爲國際領先的個人金融生活服務集團；
2022年，目標再次迭代，變成：致力於成爲國際領先的綜合金融、醫療健康服務提供商；
2023年，前一年的「健康」字樣升級成「養老」，變爲：致力於成爲國際領先的綜合金融、醫療養老服務提供商。
到了2024年，中國平安最新的戰略目標擲地有聲：致力於成爲國際領先的綜合金融、醫療養老服務集團。
5年時間，中國平安持續蝶變，雖然字面上只是兩三個字的更新，卻是中國平安對時代機遇日益清晰的認識與把控。
中國平安認爲，當下的市場環境，蘊含着三大時代機遇：
一是中產崛起與資產財富多元化，催生對綜合金融服務的強勁需求。據瑞銀信貸研究所，預計到2030年，中國中產階級的規模在全球中產階級中的佔比將達到三分之一。隨着財富積累的增加，中產家庭對綜合化、定製化的金融服務需求日益強烈，涵蓋财富管理、保險保障、消費信貸等多領域的一站式服務成爲重要趨勢；
二是醫療需求增長與資源配置不均，推動對高效醫療服務的迫切需求。據《「健康中國2030」 規劃綱要》，到2030年，健康服務業總規模有望達到16萬億元。但目前中國人均醫療支出遠低於發達國家水平，「看病難、看病貴」 等問題依然突出，居民對全面、專業、高效的一站式醫療服務需求日益迫切，爲醫療行業的服務升級和效率提升提供了重要機遇；
三是人口老齡化加劇與養老格局演變，驅動對高質量養老服務的長期需求。2024年底發佈的《銀髮經濟藍皮書：中國銀髮經濟發展報告（2024）》顯示，預計到2030年，中國65歲以上人口將佔總人口的20%以上，到2035年，銀髮經濟規模有望達到30萬億元，佔GDP的10%。在「9073」養老格局下（即90%居家養老、7%社區養老、3%機構養老），養老服務行業面臨高質量一站式醫療、健康和養老服務供給不足的問題，尤其是居家養老服務水平亟待提升。這爲養老行業在產品和服務的模式創新、資源整合和質量提升方面提供了廣闊的發展空間。
顯然，金融、醫療、養老，三大時代機遇將成就中國平安「國際領先的綜合金融、醫療養老服務集團」的打造，與此同時，中國平安則成爲三大領域中不可或缺的重要服務商，日益精進地爲客戶提供省心、省時、省錢的「三省」服務。
加速的勢能
衆所周知，巨輪一旦錨定目標，在勢能的作用下，啓航後將逐漸加速，乘風破浪。如今，中國平安這艘巨輪就正在加速。
2024年，中國平安營業總收入重新站上萬億元大關，達到1.03萬億元，是行業裏唯一一家營收超萬億的險企；歸母凈利潤達到1266.07元，同比增幅高達47.8%，是其2020年以來增速最快的一年。
除了飄紅的財務數據，2024年的中國平安更有多項關鍵指標可圈可點：
比如主營業務壽險及健康險業務新業務價值同比增長 28.8%；13個月整體保單繼續率同比上升 3.6 個百分點；平安壽險個人壽險銷售代理人數量 36.3 萬，人力規模連續三個季度企穩回升；
連續 14 年榮獲工信部中國車險「第一品牌」，消費者權益保護獲評行業最高評級；
醫療養老戰略持續落地，百強醫院和三甲醫院合作覆蓋率 100%；
2024年，平安健康亦同比轉虧爲盈，實現營業收入48.08億元，凈利潤0.81億元，調整後凈利潤1.58億元。
此外，中國平安以客戶爲中心的經營理念升級，帶來了「三數」（個人客戶數、客均合同數、客均利潤）過去十年的增長。截至2024年末，中國平安個人客戶數達到2.42億，持有集團內4個及以上合同的客戶佔比爲25.6%，留存率高達98.0%。其中，2024年新增客戶3207萬，同比增長9.8%。
值得關注的是，在中國平安繪就的發展藍圖裏，「國際領先的綜合金融、醫療養老服務集團」的打造，以綜合金融和醫療養老爲兩翼，科技賦能則成爲這一宏大敘事的堅定動力與基石。
早在2009年，中國平安就開始探索「金融+科技」，「科技型」的表述一度在戰略目標裏佔據醒目位置，但在最近幾年的對外敘事中，「科技」不再單獨出現，轉而成爲中國平安的基礎設施與驅動動力。
2024年，科技的力量已滲透到中國平安的方方面面：平安AI坐席服務量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量；通過智能覈保、智能理賠、智能續期，實現93%的壽險保單秒級覈保，壽險保單閃賠佔比達56%；針對車險定損管理難，研發並上線了全球首個圖像識別車險閃賠系統，實現拍照上傳秒級定損，定損速度提升4000倍；持續提升風控水平，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損119.4億元，同比增長10.4%；在醫療健康領域，中國平安自主研發的AI輔助診療系統，目前已覆蓋超過2000種疾病的診斷知識，智能推薦準確率達99%，輔助診斷準確率在95%以上。
此外，在確保風險可控的基礎上，中國平安還在積極佈局、快速接入相關開源大模型，持續鞏固其在金融和醫療領域人工智能運用的領先優勢。
不過，展望未來，中國平安科技賦能的故事只才寫了個開篇。「全面數字化戰開始探索「金融+科技」，「科技型」的表述略是2025開年的首要任務。讓全面數字化成爲平安可持續發展的 『壓艙石』 與 『領頭雁』！」馬明哲如是說。
兩項「世界第一」
5月13日，中國平安2024年度股東大會上，有投資者問及，中國平安如何成爲世界上最偉大的公司？
對此，中國平安董秘兼品牌總監盛瑞生表示，目前，中國平安已有兩個指標觸及「世界第一」：一是資產規模，截至2025年一季度末，中國平安總資產規模13.18萬億元，在全世界保險集團中居第一；二是總營收，2024年，中國平安總營收1.03萬億元，居全世界保險集團第一。此外，Brand Finance《2025年中國品牌價值500強》顯示，中國平安品牌價值432億美元，位列中國品牌第十位、保險行業第一位，自2015年起，中國平安已連續十年蟬聯中國保險行業品牌價值第一位。
2024年，中國平安還收穫了來自各權威機構的肯定與褒獎：列美國《財富》雜誌世界500強企業第53位，全球金融企業第9位；列《福布斯》全球上市公司2000強的第29位，全球保險企業首位；被香港董事學會授予「2024年度傑出董事獎」、被中國上市公司協會授予「2024上市公司董事會最佳實踐」獎。
2024年，中國平安全年派息同比增長5%，繼續給予投資者「穩穩的幸福」。這是中國平安連續第13年提升現金分紅水平，成爲國內上市保險行業裏的獨一份。
值得稱道的，還有中國平安的投資業績。作爲市場上重要的長期資金，2024年，中國平安保險資金綜合投資收益率 5.8%，同比上升 2.2 個百分點，近 10 年平均淨投資收益率 5.0%，近 10 年平均綜合投資收益率 5.1%。在股東大會上，有參會股東因此盛讚：「平安是中國最像伯克希爾的公司之一」，後者由股神巴菲特領銜，致力於爲股東實現長期回報。
如今的中國平安，已有一批股東長期追隨，他們從全國各地奔赴中國平安的股東大會，也在同花順同步發起的「平安股東聊平安」的話題區裏，曬出投資中國平安的驕人業績，表達自己的持股信心。
平安聯席CEO郭曉濤表示，過去37年，中國平安從0起步一直幹到了13萬億的總資產。未來隨着中國經濟的持續發展，相信會有一批中國的優秀企業成爲全球的優秀企業，也相信平安一定是這些優秀企業的其中一員。
