①淘寶上線「高退款人群屏蔽」功能引發熱議；②不久前電商平台宣佈全面取消「僅退款」功能；③兩項功能此消彼長顯示電商風向或在逆轉；④針對高退款人群，電商平台有常規舉措應對；⑤將高退貨率歸咎於運費險，不少商家取消該功能。
財聯社5月15日訊（記者 羅禕辰）近日，淘寶上線「高退款人群屏蔽」功能一事引發熱議，該功能目前僅面向服飾類商家，支持其在推廣過程中屏蔽高退款、異常退款人群。
財聯社記者多方採訪了解到，該功能尚未全面放開，多位服飾賣家均表示暫未接觸過，認爲其實際效果有待市場檢驗。值得注意的是，剛剛過去的4月，電商平台紛紛宣佈全面取消「僅退款」，該功能支持用戶無需退貨即可直接獲得退款，被指助長消費者的不良購物行爲，損害商家利益。此次「高退款人群屏蔽」橫空出世，顯示平台轉向處理用戶端亂象，意味着風向可能將逆轉。
應對高退款人群的常規做法
據悉，所謂異常退款人群是指存在退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運單造假等異常退款行爲的人群。高退款人群即近90天退款率超過淘系用戶均值3倍且退貨量大的人群。
針對這類人群，電商平台常見做法是限制購買。“目前電商平台常見的功能是’頻繁退款限制購買‘，另外，商家可以限制特定省份或地區的用戶無法購買，針對已經購買過的用戶，如果商家認爲該用戶有問題也可以限制他再次下單。”電商運營人士陶裏（化名）受訪表示。
據悉，「頻繁退款限制購買」功能指的是用戶在頻繁退款觸發限制時會收到系統提示，如「賬戶存在異常，暫無法購買」等，這類規則在淘寶、拼多多、京東等主流電商平台都已運行。此外，財聯社記者了解到，頻繁退款也可能導致用戶不再能享受「退貨包運費」的服務。
36氪研究院《中國直播電商行業研究報告》顯示，女裝退貨率一般在50％至60％，男裝退貨率則在30％至40％。網經社電子商務研究中心數據顯示，截至2024年四季度，女裝是退貨率最高的品類，女裝直播的退貨率高達80%，有的商家退貨率甚至高達90%。
退貨率飆升被歸咎於運費險
在與服飾賣家的溝通中，財聯社記者了解到，造成目前女裝網購退貨率暴漲的原因與運費險的普及有關。
在一些服裝賣家看來，過去幾年電商平台力推的運費險，使得用戶可以零成本購退貨，一定程度導致了退貨現象氾濫，也催生了一批專門薅運費險的「羊毛黨」。爲避免頻繁退貨，選擇不提供運費險的商家不在少數。財聯社記者查詢電商平台發現，不少服飾類店鋪已經取消了運費險，其中不乏一些知名品牌旗艦店。
在社交平台上，討論運費險減少的話題增多
「有些人因爲有了運費險以後，退貨運費都不願意付的，都是商家付，關鍵付了這個險，退貨率上升了，所以很多商家把這個險去掉了，寧可成交少一點，因爲利潤太低，退一件得多賣3件才能抵消庫存成本，沒意思，貼人力貼庫存。」從事服裝批發的李瓊（化名）向財聯社記者表示。
女裝品牌茵曼創始人方建華在其個人公衆號「茵曼老方」上也曾算過一筆賬，他表示，在服裝行業，一筆退貨訂單在沒有收益的情況下需承擔約15元的成本，這相當於商家的廣告費、包裝物料和快遞費打了水漂。若按1000萬元銷售額、40%退貨率保守估算，損失成本將超過30萬元，連帶成本每月損失超百萬元。
