一季度，京东集团的季度活跃用户数实现了连续6个季度同比双位数增长，增速超过20%。第三方商家成交用户数和订单量保持同比双位数增长。▎這是一次變革，是一次宣戰，更標誌着京東正在重拾戰鬥精神。
伴隨着外賣大戰的隆隆炮火，京東迎來了三年以來最好的業績。
北京時間5月13日，京東集團發佈了2025年一季度業績。一季度，京東集團收入爲3,011億元人民幣（約415億美元），同比增長15.8%，遠超市場預期，在保持加速增長的同時也創下近三年來的最高同比增速，達到同期大盤增速的3.4倍，領跑行業。
一季度，京東集團的季度活躍用戶數實現了連續6個季度同比雙位數增長，增速超過20%。第三方商家成交用戶數和訂單量保持同比雙位數增長。
「一季度我們迎來2025年的良好開端，收入和利潤均取得強勁表現，」京東集團首席執行官許冉女士表示。「消費情緒提振，疊加京東供應鏈能力及用戶體驗的不斷優化，共同驅動了我們的業績表現。一季度，用戶增長也尤爲強勁，反映出消費者對京東日益加強的信任與認可，也進一步鞏固了我們的業務生態。此外，我們在新業務探索中取得令人鼓舞的早期成果，相信這些新機遇將進一步助力我們取得長期、高質量地增長。」
這是一場從電商、外賣到即時零售的實力角逐。挑戰和機會並存，如何通過新老業務的整合重塑，實現對業務結構和商業模式的重構，這對京東來說，意義深遠。
劉強東提振京東士氣
在分析京東業績突破式增長背後的動因時，劉強東的坐鎮一線，是一個繞不開的關鍵因素。
據媒體報道，2024年，劉強東每週都會參加零售、物流等業務部門的例會，直接解決方向性問題，指導創新業務，並帶隊同合作伙伴溝通。今年1月25日，劉強東更是被曝身着京東物流標誌性紅色服裝，參加了京東物流新春家宴。
劉強東的頻繁現身不僅是一種姿態的展現，更是一次帶領京東從業務方向到體系建設的重振旗鼓。
在人才激勵和組織架構上，劉強東推動了更加高效完善的激勵機制重建——通過「Big Boss」機制，將權力下放到一線團隊，讓基層組織能夠自主決策。同時，通過精簡組織層級的方式，提升決策效率與組織靈敏度，釋放組織的活力。
同時，還晉升了包括京東集團CEO許冉、京東物流CEO胡偉在內的多名核心高管，以期強化管理層穩定性，維持決策效率。
而爲了讓策略能夠更高效地貫徹執行，劉強東進行了十分頻繁的組織業務培訓。據接近京東的人士透露，2024年一年，劉強東給京東管理層做了1800人次的培訓，每週至少4天，給京東各個部門進行戰略設計、業務打法、團隊能力建設，甚至用戶體驗細節等直接指導，一度講得聲帶撕裂，聲音嘶啞。
而作爲京東真正意義上的靈魂人物，劉強東是目前少數仍舊全力深入業務一線的頭部大廠創始人。甚至在回溯這次戰略調整的過程中，可以發現，站在京東成立近30年這個當口上，劉強東對於業務的全面把控，進入到了更全面的階段。
從2024年至今，劉強東直接主導了京東多項戰略和業務決策的制定。並且，在戰略明確的基礎上，劉強東還是通過決策的快速部署，深入介入一線業務運營，全面推動着策略的落地執行。
也是在這個過程中，開始進一步將用戶體驗提高到更加重要的位置，並逐步重拾對「低價」的重視。
早在2023年，劉強東就提出過圍繞產品、價格、補貼、服務、技術的20種增長方式。他曾在內網發帖，反思一直以來的執行錯位，「我們天天說客戶爲先，可是工作中處處以自己爲中心進行思考」。
在劉強東看來，零售生意萬變不離其宗，應當爲消費者省錢，提供超出消費者預期的服務。也正是在他的推動下，在京東以「用戶體驗、成本、效率」爲核心的變革策略中，用戶體驗被擺在首位。
以至於「決策時不要忘了用戶」的條幅幾乎出現在了京東所有的會議室裏。
劉強東坐鎮一線，親自打仗、督戰，「一是能對戰略項目給予清晰、明確的指導，二是極大提振了全員的士氣」。
這是一次變革，是一次宣戰，更標誌着京東正在重拾戰鬥精神：劉強東親自下場，不僅在戰略層面給予清晰、明確地指導，更極大地提振了全員士氣。
外賣完善商業閉環
而在劉強東着力推進的戰略中，外賣業務所帶來的價值，顯然不僅僅停留在數字層面。
自今年2月全面進軍外賣行業後，京東外賣業務迎來了飛速的增長，日均單量峰值迅速突破1500萬單。業績發佈當日，京東管理層在業績電話會議上透露，京東外賣的日單量已接近2000萬單，入駐商家門店數超過100萬家。
僅僅3個月的時間，就躋身行業頭部陣營，京東外賣的強勢增長，既離不開劉強東從公司戰略到各業務協同的多管齊下，也是行業在逐步走向重組與轉型的過程中，所必然經歷的動盪與變革。
首先便是改變騎手的生存處境。
2月11日，京東外賣正式宣佈啓動「品質堂食餐飲商家」招募計劃。隨後，京東宣佈將逐步爲外賣全職騎手繳納五險一金，且五險一金的所有成本由京東承擔。
並且，劉強東要求京東外賣短期內也將招募10萬名全職騎手。
與此同時，競爭者的入局，也必將帶來商家成本的下降。正式進軍外賣市場後，京東提出了對「品質堂食餐飲商家」免佣金，並且官宣了外賣的百億補貼計劃。
這背後，體現了劉強東對於當下外賣業務痛點的深入思考。在2024年的一次內部講話中，劉強東爲外賣業務提了三條規矩：京東外賣的凈利潤永遠不許超過5%；爲所有京東的全職外賣員上五險一金；技術應該用來帶動成本下降、效率提升，而不是壓榨勞動者。
在公義背後，也是更深入的利益考量。
對於在零售板塊深耕多年的京東來說，入局外賣，其實是一次對即時零售業務的戰略性延伸與補充，更是對電商這一基本盤業務的反哺。
公開數據顯示，2023年中國即時零售市場規模已達6000億元，預計增速將保持在20%至30%，未來有望突破2萬億元。這對於深耕零售業務的京東來說，是一個必然要拿下的市場。
而這個過程中，外賣業務成爲了京東進一步放大即時零售業務的關鍵一環。
在今天這個流量紅利見頂的時代，外賣毫無疑問地成爲了持續穩定的流量來源。通過提高日活來提高GMV，提高京東物流、即時零售、達達等運力的複用率。一舉多得，撬動全業務鏈條的全面增長。
目前這種流量的帶動作用已經顯現。雖然短短的不到3個月時間裏，京東的外賣業務收入規模仍然有限，但其帶來的訂單量暴增，已經帶來顯著的業務協同作用。據悉，目前外賣用戶也會在APP上進行跨品類購物，爲電商主業帶來了有效的增量。
這也成了京東持續投入外賣業務的決心來源。正如劉強東所說，京東是在認真做外賣。與此同時，京東也一直在認真做零售，既要穩住基本盤，也要做好新業務。
這是一場京東的開拓之戰，更是一次行業的變革序曲。
在保持產品、價格、服務優勢的同時，解決行業痛點，提升用戶體驗。
以提升用戶日活和運力等基礎設施複用的方式，推動全面的降本增效。對於京東而言，以進入外賣的方式，完善商業版圖，提升全鏈條的運營效率，通過外賣與零售業務形成互補，增強用戶黏性，優化平台流量分配效率，拓展高增長賽道，提升長期競爭力。
京東用數據和行動，證明了自己的高效執行和資源整合能力。
「低價心智」助推京東零售飛速增長
雖然外賣業務做得風生水起，但對於京東來說，強勢業務的持續堅挺，才是撐起這份3年以來最佳業績的基礎。
業績數據顯示，一季度，京東集團在覈心品類上的優勢愈加穩固。京東零售收入同比增長16.31%至2638.45億元。帶電品類收入同比增長達到17.1%，日百品類收入同比增長達到14.9%，其中商超品類連續5個季度保持收入同比雙位數增長。
這其中，「低價心智」成爲了關鍵推動力。
在全員重拾「低價心智」的要求下，京東的業務線有明確獲取「最低供給價格」的考覈，在部分商品上如果未能從品牌側獲取最低價格，京東則不惜採取第一方補貼的模式，去實現「C端低價」。
這些舉措有效地幫助京東實現了在3C和日用百貨領域的防禦，也讓京東零售的利潤表現達到了過去三年同期高點：經營利潤同比增速達到37.75%至128.46億元。
綜合銷量的提升，除了來源於用戶對於在京東購物更有性價比的認知，還來源於劉強東對核心頭部品牌的把握，提升產品力。他要求京東業務線更頻繁更深度地和3C、日百頭部品牌溝通並尋求深層合作，以獲得核心頭部品牌在供應鏈層面的支持。爲了能夠進一步獲得華爲、小米、名創優品、山姆等自帶流量的大供給方的支持，京東選擇深度綁定，形成新的深層合作以獲取更多的供給。
不僅如此，京東對於新品、首發的重視度也在提高，季度內完成了Massimo Dutti、萊珀妮、Crocs等品牌的新品首發。這對於提升活躍度和用戶購買頻次有着顯著地拉動。一季度，京東的季度活躍用戶數實現了連續6個季度同比雙位數增長，增速超過20%。第三方商家成交用戶數和訂單量保持同比雙位數增長。
零售業務的增長，還是要回歸到對品類和品牌的精細化運營上。
京東集團財務長單甦在電話會中提到，商超品類和時尚品類的收入增速均達到雙位數。其中，商超品類實現連續5個季度保持收入同比雙位數增長。接下來，京東超市會進一步開發、釋放外賣和即時零售帶來的協同效應，滿足用戶在不同購物場景下的多樣化需求。「我們將增強用戶的精細化運營，爲用戶提供包括核心零售、即時零售和外賣等多場景下的高質量購物體驗，帶動用戶數和活躍度在今年保持健康增長的趨勢。」他總結道。
可以說，京東一季度業績的顯著增長，是對核心品類、用戶體驗和新業務拓展等多方面協同發力的綜合成果。隨着京東在新業務模式上的探索與嘗試，以及劉強東全力投入其中所帶動的勢能，京東的未來，或將更值得期待。
（本文首發於鈦媒體APP，作者｜謝璇）
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