2024 年 5 月 22 日
劳森株式会社成员门店（总部：东京品川区；总裁兼首席执行官：竹增定信；以下简称 “Lawson”）在HDI-Japan赞助的支持服务评估认证体系 “HDI五星认证计划”（*2）下获得了 “HDI五星认证计划”（*2）下的 “HDI 五星认证计划”（*2）的咨询台，以及今天收到了这个奖项。
(*1) 这是全球最大的IT支持服务会员组织 “HDI” 的日本公司。我们为日本的支持服务行业举办活动和会议，并运营支持服务评估认证体系。
(*2) 这是一项认证计划，专家调查人员根据基于国际标准（国际认证标准）为从客户角度提供优质服务的公司设定的标准，对呼叫中心的 “领导力”、“政策与战略”、“员工管理”、“支持资源” 和 “流程和程序” 等项目进行全面评估。
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作为支持会员商店的一部分，劳森设立了 “门店支持台”，这是自2006年以来与门店运营相关的会员商店的咨询窗口，以便全国的员工可以安心经营门店。支持服务台每年 365 天、每天 24 小时开放，可处理门店员工的 180,000 个有关运营的查询。
这次，在2023年12月实施的这项认证计划中，支持服务台获得了高度赞扬，特别是 “领导力” 和 “支持资源”（*3），这促成了 “HDI 五星认证” 的获得。
展望未来，劳森将继续进一步加强对会员商店的支持，力争在会员门店和总部之间建立牢固的合作伙伴关系下，成为该地区（城镇）不可或缺的业务。
(*3) 每个项目的评估详情如下
“领导力” 基于公司和组织的需求，支持中心的服务价值适用于整个组织
它是否有助于沟通和走向成功
它是否有助于沟通和走向成功
实现 “支持资源” 的目的和目标，改善客户体验，提高生产力，降低成本，
实现收入增长所需的资源是否到位
实现收入增长所需的资源是否到位