發佈“守護計劃” 開通極速打款綠色通道
5月16日，水滴籌舉辦“公開透明 匯聚信任”第四場用戶開放日，邀請籌款用戶和捐助用戶代表，共同探討如何提升籌款效率、保證籌款案例真實性等用戶關心的問題。在聽取用戶意見的基礎上，水滴籌現場發佈“守護計劃”，從籌款提效、流量扶持、資金安全、審核升級四大層面，全流程提升籌款體驗，更好幫助經濟困難患者及家庭。
水滴公司創始人、董事長兼CEO沈鵬表示：“創業八年，我們重視每一位用戶的建議和反饋，因爲服務好用戶，用互聯網科技助推廣大人民群衆有保可醫，保障億萬家庭，是我們從創業伊始便確定的初心和使命。發展到今天，水滴籌依然致力於用技術和創新的力量，幫扶大病家庭走出困境，保障每一份愛心都不被辜負。”
開通極速打款綠色通道，平台先行墊付，提升籌款救助效率
“孩子生病，當時醫院已經欠費了，欠費之後就會停藥，當時在醫院急死了。因爲在水滴籌進行籌款，所以就諮詢了籌款顧問，後來幫助申請了一個急速取款通道，沒一會錢就到賬了，懸着的心一下子就放下來了。”來自河北的籌款人夏利（化名）在現場和大家分享了這次緊急的提現經歷。爲提高籌款效率，解決大病患者家庭的燃眉之急，水滴籌在提現打款流程上進行升級，上線“極速打款綠色通道”。當籌款患者面臨進入ICU或急需大型手術或器官移植的緊急情況的時候，只需向平台出具相應的證明，就可直接發起提現申請。通過審核後，將由平台先行爲患者墊付費用，1小時內即可到賬，確保患者不會因費用問題延誤治療。
該功能自上線之後，爲急需救助患者大大縮短了提現時間，使得籌得的善款能在最短的時間內到達患者手中，用於治病。水滴籌數據顯示，平均每年有186名籌款患者在提現時會申請使用“極速打款綠色通道”，治療費用由平台先行墊付，其中單筆墊付最高金額爲39萬元。
10億愛心流量扶持，對特困人群給予愛心補貼
在用戶開放日現場，籌款人李玉（化名）提出了自己的疑問：“哥哥在外地打工腦出血，因爲家裏本身就是低保家庭，發起籌款之後，我們只能分享朋友圈，都是熟悉的人爲我們捐款，能籌到的款項有限，應該怎麼辦？”
圖：用戶開放日現場籌款用戶代表發言
個人網絡求助平台在調動陌生人捐款方面有一定的資源優勢，水滴籌數據顯示，64%籌款金額來自於陌生人捐助。爲更高效助力籌款，水滴籌在“守護計劃”中也做了相關方面的升級。水滴籌每年將投入10億流量扶持，並通過短視頻、愛心首頁、小程序等形式拓展籌款渠道，加大流量幫扶力度，助力鄉鎮困難患者高效籌款。同時，升級籌款顧問服務，協助患者收集診療證明，快速完成審核，並提供陪診、心理健康疏導、救助基金申請、應急跑腿等服務。
水滴籌業務負責人翟羽也在現場表示：“經過八年大病服務的經驗積累，特困家庭一直是水滴籌持續不變的重點幫扶對象，平台會對五保特困人群免收服務費，對意外災害、重大事故中的患者給予愛心補貼，我們希望通過這樣的舉措幫助他們更好應對突發疾病危機。”
升級技術審核能力，引入公衆舉報機制，保障籌款真實合理
爲降低社會信任成本、提升透明度，水滴籌“守護計劃”升級技術審核能力，組建百人審核團隊，通過“技術+人工”等方式進行多重審核，並組建專業的醫學團隊，搭建重大疾病數據庫，快速評估治療花費範圍，建議合理的籌款目標金額。
圖：用戶開放日現場捐助用戶代表發言
捐助人李思（化名）是一位寶媽，她說：“我捐款基本都是給孩子捐款，主要自己也有孩子，水滴籌頁面的親友認證會讓我在捐款時更加放心，更加信任”。爲了增強用戶信任感，水滴籌建立公衆舉報監督和核查處理機制，確保公衆對籌款全流程進行監督，共同保障案例的真實合理。水滴籌數據顯示，近一年平台攔截駁回不符合發起條件的籌款申請共計2838例，其中有1191個違規籌款用戶被平台拉黑，禁止再次發起籌款。
水滴籌業務負責人翟羽強調：“真實是信任的基礎，由於籌款頁面的鏈接是依託於患者的熟人社交網絡進行傳播，我們在不斷提升平台審核能力的基礎上，也希望公衆能一起監督，讓真正需要幫助的人得到幫助。”
籌款資金專管專戶，引入專項審計，保障資金安全透明
爲保障資金安全透明，水滴籌與平安銀行達成資金存管協議，用戶的愛心捐款與水滴籌自有資金完全隔離，並引入第三方會計師事務所進行獨立審計，定期公示水滴籌財務及資金管理信息，保障資金流向安全。
同時，水滴籌面向社會招募“平台監督員”，定期抽查水滴籌所有費用明細，全方位提升平台資金透明度。此外，水滴籌還設有退款流程，若籌款患者因疾病痊癒、醫治無效等原因主動發起退款，籌得的款項可等比例退還給捐助人。水滴籌數據顯示，近一年有6213名籌款人主動發起退款，共向67.8萬名愛心人士退回捐贈款項987萬元。