share_log

Nearly 2 Out of 3 Small Business Employees Say AI Can Increase or Retain Headcount, According to New Cox Business Survey

新しいCox Business調査によると、小規模ビジネスの従業員のうち約3分の2は、人工知能を導入することで従業員数を増やすことができるか、あるいは維持することができると考えています。

PR Newswire ·  05/02 12:00

中小企業の経営者は今年、顧客サービス、マーケティング、販売を拡大するためにAIへの投資を増やしています

アトランタ、2024年5月2日 /PRNewswire/ — AIが人間に取って代わるものとして宣伝されている見出しにもかかわらず、Cox Businessが調査したほとんどの中小企業の経営者や従業員は、テクノロジーをチームの強化と成長のツールと見なしています。

Cox Businessは、職場でのAIの使用状況と感情をよりよく理解するために、中小企業の経営者と従業員を調査しました。中小企業の経営者の52％は、AIによって従業員を増やしたり維持したりできると答え、中小企業の従業員の 65% も同じことを言っています。

Cox Businessの調査結果によると、中小企業の経営者はAIをチームの強化と成長のためのツールと見なしています。Cox Businessは、RapidScaleのジェネレーティブAIプラクティスを通じて、企業が新しいテクノロジーの複数のユースケースを模索できるよう支援します。

顧客体験の向上

中小企業の経営者も従業員も、AIとは何かをよく理解していて、組織内でツールを快適に使用できると感じています。

  • オーナーの 85% は、ビジネスでAIツールを使うことにいくらかまたは非常に満足しています。
  • 従業員の 75% は、ビジネスでAIツールを使用することにいくらかまたは非常に満足しています。

中小企業の経営者の53％が、2023年にAIがカスタマーエクスペリエンスにプラスの影響を与えたと報告しています。今年は、AIを使用してカスタマーエクスペリエンスをさまざまな方法でサポートする予定です。

  • 36%: 製品/サービスのオンライン注文に関する推奨事項
  • 35%: オンライン注文
  • 35%: ウェブサイトのライブチャットボット
  • 33%: カスタマーサービスの電話

成長中のビジネスへの恩恵

中小企業経営者の3分の2は昨年、自社のAIに投資しており、53％は2024年にはさらにAIに投資する予定です。

データは、中小企業がAIを採用していることを明確に示しています」と、コックス・コミュニケーションズの社長であるマーク・グレートレックスは述べました。「AIを活用して生産性を高め、顧客体験を向上させることで、起業家はビジネスを次のレベルに引き上げて繁栄することができます。RapidScaleでのジェネレーティブAIの実践により、私たちはそのメリットをより早く実現しやすくしています。」

助けが欲しかった

現在、中小企業の経営者の 75% が、自社のAIの実装と運用に責任があると言っています。また、昨年のIT労働力不足による影響はあまり感じなかったと回答したオーナーや従業員が増えていますが、影響を受けたオーナーの 42% が収益の減少を経験しています。影響を受けた従業員の 43% は、次のことを経験しました。

  • 43%: 仕事の責任を追加しました
  • 40%: 職場でのストレスの増加
  • 38%: 長時間労働

Cox Businessのエグゼクティブ・バイス・プレジデントであるJeff Breauxは、「技術リソースが限られている中小企業にとって、自社のビジネスに特化したAIモデルを構築するのは大変なことです」と述べています。「しかし、RapidScaleのエンジニアは、ジェネレーティブAIをアクセシブルにし、企業が適切な導入を行ってさまざまなユースケースを改善できるように導くことができます。最適なデータリソースの構築から機械学習モデルのトレーニングまで、強力な新しい成長エンジンを求める幅広いビジネスでジェネレーティブAIを実現できます。」

コックスビジネスについて

Cox Communicationsの商業部門であるCox Businessは、接続環境、ユニークなホスピタリティ体験、多様なアプリケーションをサポートする高度なマネージドIT、クラウド、ファイバーベースのネットワークソリューションなど、幅広い商用ソリューションポートフォリオを全国の約37万の企業に提供しています。詳細については、をご覧ください。

ラピッドスケールについて

従来のITシステムを更新する場合でも、数百万人に達するアプリを立ち上げる場合でも、RapidScaleはITを簡素化し、イノベーションを起こすためのプライベートおよびパブリッククラウドソリューションの完全なセットでビジネスを強化します。

サービスとしてのインフラストラクチャからAIまで、RapidScaleは400以上の認定を受けた認定専門家に支えられた、業界最高のマネージドサービスのポートフォリオを提供します。RapidScaleは、何百ものお客様がAWSとAzureに移行するのを支援し、2000人以上のお客様がITの複雑さと管理を軽減できるよう支援してきました。RapidScaleはテクノロジーを最も重要な競争上の優位性にします。詳細については、以下をご覧ください

コックススモールビジネスについて 2024 職場におけるAIに関する調査

Cox Businessは、職場でのAIの理解と使用方法を明らかにするために、米国を拠点とする502人の中小企業経営者と511人の米国在住の中小企業従業員を対象にブラインド調査を委託しました。2024年3月に実施されたこの調査では、中小企業におけるAIへの現在および将来の投資と、AIが仕事にどのように影響するかについての考えが明らかになりました。

その他の主な調査結果については、をご覧ください。

ソース:コックス・コミュニケーションズ

これらの内容は、情報提供及び投資家教育のためのものであり、いかなる個別株や投資方法を推奨するものではありません。 更に詳しい情報
    コメントする