格隆匯4月28日丨重慶燃氣(600917.SH)公佈，近期，重慶市燃氣領域群衆反映問題聯合調查組就相關問題發佈了調查結果，對此我們全面接受。對於聯合調查組在調查結果中指出燃氣企業存在的錯抄和違規估抄、燃氣計費週期混亂、價格政策執行不到位、換表工作組織無序、工作力量嚴重不足以及內部監督管理不到位等問題，公司深刻反思、深感自責。在此，向廣大客戶及社會各界致以最誠摯的歉意。
一是及時處置客戶最爲關切的燃氣費用多計多收問題。公司開通燃氣計量服務快速通道，通過增加熱線服務24小時值班人員、設立線下受理服務點等方式，加強內部人員統籌調度，暢通客戶諮詢投訴渠道，實行受理、交辦、辦理、氣費清退、回訪、客戶滿意度評價全過程閉環管理。截止4月26日12時，共受理客戶燃氣計量收費投訴22696件，其中通過溝通釋疑，消除客戶疑慮10267件，仍需上門覈查12429件。目前，已完成上門覈查11444件，與客戶覈實讀數無誤8420件，覈實爲多計多收氣費問題666件。同時，公司全面開展數據比對、自查自糾工作，自查出多計多收氣費516件。上述多計多收氣費1182件，影響氣量1218950立方米，涉及金額2858545.83元，公司已全部清退處置完畢。
二是提高燃氣計量收費公開透明便捷程度。對於客戶目前氣費賬單不清晰不透明問題，公司已調整氣費信息賬單模版，增補用氣地址、抄表起止日期、用氣天數、階梯氣量及剩餘用量、賬戶資金等信息，定期規範透明向客戶推送用燃氣量、價、費用等信息，方便客戶及時掌握用氣變化情況。對於燃氣計費週期混亂問題，公司正根據重慶地域特點、客戶習慣等實際情況，統一規範燃氣抄表計費週期，並加強與屬地街道、社區聯動，有效提高入戶抄表率。公司正加大企業微信公衆號、客戶專屬企業微信應用推廣力度，爲客戶提供自報氣表讀數、查詢歷史用氣數據以及繳費記錄等服務。