8月19日，金茂服務(HK:00816)發佈2022年半年業績報。報告期內，金茂服務累計實現營業收入10.97億元，同比增長59.9%；期內利潤1.71億元，同比漲幅達94%；歸屬於母公司所有者的應佔利潤為1.69億元，同比增長93.8%；毛利同比增長58.5%至3.56億元，毛利率為32.5%。
管理規模方面，截至2022年6月30日，金茂服務合約建築面積約為6960萬平方米，在管建築面積約為4550萬平方米，較去年同期分別增長57.8%及128.6%。
上半年實現多項數據的大幅增長，進一步凸顯金茂服務“高、全、新、快”的戰略優勢。並且，隨着金茂服務在多業態、多業務類型管理服務能力的不斷提升，其基礎物業管理業務、非業主增值服務和社區增值服務三大業務板塊的收入在高速增長的同時，營收結構也在進一步優化，分別佔比49.3%、28.3%和22.4%。
作為中國增長迅速的高端物業管理及城市運營服務提供商，金茂服務持續提供符合市場期待的優質服務，業務快速延伸至多元城市空間的全週期服務。憑藉穩健的運營策略、長足的增長潛力，已成為最具長期價值的物業服務品牌之一。
升級客户體驗，持續高滿意度，樹立高端物業服務標杆
在物業行業整合不斷加速的同時，人們對物業服務品質的要求仍在不斷提升，優秀的物業企業通過自己的不斷探索在激流中乘風破浪。2022年上半年，金茂服務通過精細化管理和高品質服務持續打開市場，在營收、利潤、在管面積等多項核心指標表現亮眼的同時，客户口碑及市場認可度均獲得充分認可。
聚焦用户體驗與服務品質，金茂服務不斷創新服務模式，豐富服務內容，築牢高端品質標籤，為行業步入紅海時代奠定堅實基礎。為此，金茂服務打造行業獨樹一幟的MOCO高端特色服務，構建高端物業服務金字塔，並深入到服務的細微深處，通過VOC採集計劃（Voice of the Customer，即客户之聲計劃，簡稱VOC），收集、分析客户需求及體驗反饋數據，搭建涵蓋客户體驗官、客研體驗課題等在內的多維客户體驗監測體系，進而梳理企業行動方案，確保服務質量保持穩定與高品質。此外，金茂服務搶抓物業品牌建設窗口期，積極擴大社羣規模，推廣品牌IP，努力打造高端物業品牌形象，建立差異化的服務競爭力。
得益於優秀的服務力和客户洞察力，金茂服務形成了高客户滿意度——高續約率——高收繳率——高定價能力——高水平服務投入——高滿意度的良性循環。2022上半年，金茂服務住宅、寫字樓服務滿意度雙高，其中，住宅項目滿意度整體得分為91，寫字樓項目得分為99，遠超市場平均水平。
2022年上半年，金茂服務先後斬獲“中國高端物業服務領先企業”、“中國智慧城市服務領先企業”、“2022高端物業服務力第一名”、“2022物業服務滿意度領先”等多項行業殊榮。
業務縱深拉長、財務安全穩健，築牢優質基本盤
隨着物管行業競爭加劇，市場對物企服務的需求增大，越來越多的物企將業務觸角延伸至客户服務的更多維度。
2022年上半年，金茂服務深度挖掘客户需求，持續創新業主增值服務產品及內容，通過生活服務、空間運營、美居業務、房地產經紀四大業務板塊，拉長業務縱深，全方位觸達客户全生命週期服務，助力業績增長提速。截至2022年6月30日，金茂服務社區增值服務收入約2.46億，較去年同期增長221%；佔總收入佔比22.4%，同比提升11.2個百分點；社區增值服務毛利同比增長185%至1.15億，超越2021年全年毛利0.6億。
進一步優化的營收結構，以及全業態、全週期、全場域的管理服務能力彰顯出金茂服務強勁的發展韌性與未來潛能。
在財務管理方面，2022年雖然市場不確定性因素增多，但金茂服務依舊錶現穩健，基本面紮實。上半年，金茂服務總資產達26.06億元，較2021年增長91.7%。其中，現金及現金等價物為10.44億元，較2021年增長88.5%。經營安全性持續增強，穩定雄厚的現金及現金等價物為金茂服務長期發展提供可靠的基礎保障，為未來業務的拓展、服務的創新提供強有力支撐。
強大外拓能力、豐富業態管理，彰顯韌性與潛力
在資源和市場逐步向頭部企業集中的大趨勢下，“規模提升”成為物企決勝的關鍵因素。除來自於中國金茂大量優質資產之外，金茂服務自主外拓也在持續發力。2022年上半年，金茂服務新簽約平陽鰲江城市服務、贛江中醫藥科創城，浙江金華城市服務3個城市運營項目，並收購首置物業，豐富增長新板塊，打造收入增長的“第二曲線”，鎖定未來更多確定性。
尤其是成功收購首置物業，為金茂服務增加大量優質資產。首置物業的業務佈局特徵和豐富的業態組合，精準匹配了金茂服務的戰略定位及併購標準，該筆收購背後所產生的巨大協同優勢，亦將有助於金茂服務快速擴張規模，提升商業物業服務領域品牌競爭力。
在產業佈局方面，金茂服務穩紮穩打，縱深推進，截至2022年6月30日，金茂服務全國在管運營項目238個，住宅項目142個，非住宅業務96個，業務覆蓋至全國22個省、直轄市及自治區的56座城市，囊括長三角、京津冀、珠三角、成渝經濟區等國家經濟活力高的核心區域，進一步夯實金茂服務聚焦高端物業的市場基礎。
截止2022年6月30日，金茂服務合約與在管面積比值為1.53，顯示出強勁的規模增長潛力。第三方在管面積佔比39.3%，同比增長27.2%。
夯實社會責任、提升智慧服務，打造高效運營的未來企業
2022年5月30日，金茂服務正式發佈《金茂物業服務發展股份有限公司2021年ESG報告》，即其上市後發佈的首份ESG報告，全面披露公司年度履責理念、實踐與成效。金茂服務始終堅持綠色運營，通過綠色科技節能用電，並舉辦多次環保公益活動，把可持續發展理念融入全方位經營管理。上半年面對突發疫情，啟動防疫應急預案，與醫護人員共同奮戰，實現有力疫情防護成果。
在企業管理方面，金茂服務也在通過科學管理方法，向管理要效益。2022年上半年，金茂服務根據信息化建設規劃，完成7個系統階段性建設，其中項目管理平臺、運營駕駛艙、投拓輔助平臺等3個系統順利上線使用，回家&金茂薈完成整合，房屋租售、悦鄰美居、金小茂完成搭建，通過數據線上化、可視化，有效提升公司運營效率。此外，金茂服務還順應行業發展及數字化轉型趨勢，組織開展業財一體化建設，顯著提高經營效率，推動預期未來費用率呈現下降趨勢。2022年上半年，金茂服務在管理、銷售、財務三項費用較去年同期有顯著下降。
二十餘年砥礪前行，如今，金茂服務以卓越品質迅速成長為高端物業服務標杆企業，持續為住宅、產業園區、城市運營服務等多元業態提供高品質、智慧化服務。秉承“堅持長期主義、推動長遠的價值成長”的品牌宗旨，未來金茂服務將繼續以科技創新擁抱社區與城市未來，以高品質服務鏈接用户與美好生活，持續打造長期穩定並活力創新的未來企業。