作者：美股研究社

风驰电掣中，“小时达”要进化成“秒级达”了？

据此前京东零售集团表示，2024 年其将重点突击“内容生态、开放生态、即时零售”等“三大必赢之战”。

而一个月过去，京东的即时零售生态小伙伴以及参股公司，达达集团率先于5月15日公布其最新业绩，由此也可以初步窥探到“三大必赢之战”中“即时零售”境况如何。

根据财报数据，截至2024年3月31日的季度内，达达集团总营收达到25亿元人民币，其中达达快送业务营收同比增长57%，达到12亿元，增速创下过去8个季度的新高，再次超出市场预期。

从B端客户的反馈来看，这一增长主要得益于达达快送在专业市场等场景的持续渗透，以及在高价值订单服务体验和定价能力上的优化，使得其一季度平台业务的完单量同比持续稳定增长。据悉，2024年，达达快送凭借其高效的履约配送实力，成功赢得了百胜中国、东方甄选等客户的信任。

特别值得一提的是，达达快送的一位40岁女骑手屠彦萍荣获瑞幸咖啡“年度金牌骑手”称号。在过去两年中，她配送了超2万个订单，准时送达率高达99.9%，且保持零投诉记录。这背后，则是达达快送不断完善的咖啡配送服务标准和对骑士的持续培训，确保了即便是在3公里内30分钟送达的高标准下，也能保持配送的温度和无撒漏。

事实上，从整个电商生态来看，2024年即时零售仍是各大平台聚焦之处，尤其是直接触及并影响消费者体验感的配送环节。

据商务部研究院电商所发布的《即时零售行业发展报告（2023）》，2022年即时零售市场规模达到5042.86亿元，预计到2025年将增长至2022年的3倍。随之而来的还有同样仍在加速增长的配套服务行业——即时配送。数据显示，2023年中国即配行业订单规模达到约408.8亿单，同比增长22.8%。

可见，整体市场仍有上涨空间。更为关键的则是，行业供给端将聚焦下一个决胜点，即即时零售的“效率竞争”。

对此，达达集团临时总裁傅冰表示，公司已将按需零售服务升级为JD NOW，并决心以客户为中心，全面拥抱京东生态系统，改善客户体验。且从今年1月到4月，这一战略重点推动了公司核心运营指标的显著提升。

也就是，为了更好地融入京东生态，达达集团将原即时零售品牌京东小时达、京东到家已全面整合升级为“京东秒送”，以全新的品牌形象为消费者提供最快9分钟送达的“好物立享”购物体验。

品牌升级后的成效显著，一季度，京东App场域的GMV同比增长超30%，秒送频道的GMV增速超过200%，用户渗透率也持续提升。4月份，同比增速进一步提升至超100%。

目前，京东秒送已覆盖全国2300余县区市，合作门店超过50万家，覆盖全品类商品。

另外，随着一季报的发布，京东秒送正在推出“史上最懂你的520”活动，为用户送上“泼天的爱”。据悉，5月19日下午13点14分，京东秒送将首次打通MBTI人格测试与商品推荐，将上线“MBTI人格测试520送礼专区”，治愈用户的选择困难。

而作为链接服务与消费者的重要载体，配送骑士的配送装备也进行了全面焕新。竹蜻蜓头盔、赛车手风格的体恤衫，让秒送的品牌形象更加鲜明统一。据悉，为保障配送时效，京东秒送推出“准时保”服务，针对超时订单进行赔付。

财报显示，截至 2023 年底，达达快送平台活跃骑手超过 120 万，同比增长超 20%。而今年为进一步保障配送运力，达达快送大手笔投入5000万补贴用于配送员招募，并通过履约服务链路精细化运营全面提升配送时效，实现最快9分钟送达。

总体而言，达达集团的2024年这场“即时零售战”仍在持续加码升级中，后续或将继续发力。