郑州机场荣获“2023年度国泰航空全球杰出地面代理第一名”

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者冯智君 报道：近日，国泰航空从旅客满意度、操作安全性、行李差错率、航班准点率等多个维度对国内多家机场进行考评，经过激烈角逐，郑州机场荣获“2023年度国泰航空全球杰出地面代理第一名”，并助力国泰郑州机场团队赢得“2023年国泰航空全球最佳机场第一名”和“2023年国泰航空大陆地区最佳卓越服务第一名”。

作为国泰航空在郑州机场的地面服务代理，郑州机场旅客服务部一直以来本着“旅客和货主的诉求就是我们努力方向”的初心，以奋发拼搏、坚韧不拔的匠心，努力为广大旅客提供高品质的出行体验。

“创新”引领，电子登机便捷行。联合国泰航空率先在内地机场推出手机电子登机牌全流程服务，并积极与联检单位沟通，打通无纸化通关渠道。自2023年9月开通以来已有300余名旅客体验手机电子登机牌的便利服务。“暖心”相伴，差异服务畅出行。关注旅客乘机体验，提供差异化服务，提前为特殊旅客、老年旅客等预留座位，提供登机口差异化广播与分舱登机服务，从细节着手提高经郑出发旅客的体验感和满意度。“专业”护航，技能提升促保障。重视业务学习和服务提升，利用碎片化时间开展业务知识与服务双提升培训；多次邀请国泰航空专员进行服务考评，把业务技能提升工作落到实处；坚持“学练结合”，定期开展模拟应急演练，确保全员学会、学深、学透。“诚心”沟通，升级服务赢口碑。积极响应航司客户个性化需求，与国泰航空建立定期月服务沟通会机制，把航司与旅客意见反馈作为服务优化升级的攻坚点，以精益求精、真诚温馨的服务精神，不断创新优化服务形式。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP