渤海银行石家庄分行：深耕适老化守护“夕阳红”_新浪财经

转自：中国金融新闻网

今年以来,渤海银行石家庄分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神,扎实做好养老金融大文章,持续聚焦老年客户金融消费特点和金融服务需求,推出一系列工作举措,深耕“适老化”金融服务,以金融力量守护“夕阳红”。

　　家住石家庄市玉成小区的吴阿姨退休十几年了,提起银行她常说:“我们家旁边新石中路上有个渤海银行,我就爱去那儿,离家近办业务方便,工作人员对我们老人特别好,我最信任他们。”像新石中路支行一样,渤海银行石家庄分行在各个网点建立了“亲老爱老”服务机制,厅堂设置“老年服务专员”,在引导、答疑等流程上始终做到主动热情、耐心细致。“老年服务专员”会为老年人安排绿色通道,对行动不便的老年客户主动上前搀扶或递上拐杖等助老工具。在厅堂销售过程中,该行正确履行风险提示义务,充分尊重老年客户的知情权和自主选择权。

　　渤海银行石家庄分行充分考虑老年客群聚集区域,科学合理安排网点布局。目前已在省内主要城市设立了20家网点,其中6家网点优先选址在老年人聚集区,最大程度帮助老年人克服行动不便等问题。在营业设施配备和改造方面,该行根据老年客户群体数量和特殊服务需求,坚持“多想一步、多做一步”,积极开展“老年友好型”网点建设和“亲老爱老”升级改造,为老年人提供传统服务兜底保障。每个网点均刚性保留“现金窗口”,设置轮椅坡道和绿色通道,配备爱心座椅、老花镜、拐杖、轮椅、急救药箱、朗读大字版计算器等便民设施,推出老年人专用银行卡“渤泰卡”,印制张贴“关爱老年客户服务流程示意图”。对于老年失能客户,该行实行特事特办,上门服务办理业务,送上满满的人文关怀。

　　该行积极关注解决老年人运用智能技术困难,帮助老年人消弭“数字鸿沟”。结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点以及老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等事项,“老年服务专员”耐心指导老年人使用智能设备和手机银行,帮助老年人消除“想用不会用、不敢用”的痛点。在智能设备中设置老年人服务模式或根据客户年龄自动识别进入“长辈版”,字体更大、声音更响亮、界面功能更清晰,使老年人能够充分享受到金融业信息化发展成果,同步享受养老金融的红利和数字金融的便利,感受到银行人尊老敬老的人文关怀。

　　该行针对老年客户的需求积极开展金融知识宣传普及和消费者权益保护教育活动。今年“3·15”期间,渤海银行的宣传员走进街道、社区累计举办宣教活动70多场,宣讲非法集资、买卖账户、出借身份证等行为的危害以及存款保险、个人信息保护等金融知识,提高老年群众的防骗意识和能力。3月以来,该行联合河北老年大学组织渤海银行杯“金色晚年,金融安全”老年人书法绘画大赛,书画展演评比仪式在河北老年大学举行,活动累计收到省内6家分校精选的优秀作品近500幅。“这次活动老年学员踊跃参与,既展示了才华,又得到了教育。他们将金融反诈融入艺术创作,在展现艺术美的同时也宣传了金融知识,非常有意义!”中国金融家美术协会会员周国先生表示。