技术整合如何帮助澳大利亚红十字会更好地履行其使命

该非营利组织正在与Boomi合作构建数字脊柱，以实现更互联的运营，并尝试人工智能用例。

向受影响个人提供现金援助补助金是澳大利亚红十字会帮助救灾的一种方式。但是，按需筹集资金并在短时间内处理大量交易可能具有挑战性。

2022年2月，严重的洪水摧毁了新南威尔士州北部和昆士兰州南部的数千所房屋和社区的生计。澳大利亚红十字会在澳大利亚三大商业电视网络上举行了为时五小时的电视直播，为受影响的人筹集资金。

在活动期间，该非营利组织在电视上接到了30,000个拨号，其捐款页面上有24,000名并发网络用户。它能够通过快速扩展其Boomi服务，将重点放在优先系统上，包括MyRedCross门户、客户关系管理系统（CRM）Pivotal、金融应用技术1和其他内部云服务，从而确保这些用户的无缝连接。

澳大利亚红十字会首席信息官布雷特·威尔逊在一份新闻稿中说：“Boomi是汇集我们所有系统和数据的共同纽带，它应对了电视马拉松的流量激增，并确保了支持者的参与准确和稳定。”

在接受采访时 数字边缘 在丹佛举行的2024年《Boomi World》的间隙中，威尔逊分享道：“捐款一旦通过支付网关，就会通过我们的传统客户关系管理系统和由Boomi连接的财务系统。在电视马拉松期间，我们的传统金融系统难以吸收 [大量] 交易。

“Boomi充当消息队列，[减慢/加快了] [输入] 我们财务系统的交易的速度，确保交易正在处理中，而不是变成堆积物，同时让我们有时间调整旧系统以加快接收过程。通常，我们不喜欢放慢脚步，但这是一项要求。我们不想以没有出现在我们的财务系统中的交易告终，这使得对账变得困难，” 他补充说。

澳大利亚红十字会正在逐步建立数字基础。威尔逊说：“我们称之为数字脊柱，因为它将管理整个组织 [并将有助于改变] 我们的运营方式。”

在过去的12个月中，该非营利组织首次对七个核心系统进行了现代化改造，包括财务、人力资源信息系统、客户关系管理、营销自动化和企业风险平台。它还使用Boomi将这些现代系统与其240个传统应用程序连接起来，从而实现自动化和单一事实来源。

例如，它设法实现了补助平台的大部分手动步骤的自动化，该平台向被带入澳大利亚的移民发放现金援助。但是，最后一步无法自动化，因为它涉及需要人工干预的欺诈检查。

“我们估计，使用自动化可以节省451天的人工工作，而这仅适用于 [处理现金补助的] 一个流程。我们还有数百个其他流程，因此自动化的可能性是无限的，我们可以重定向资源去做一些有意义的事情，而不是管理任务，” Wilson 分享道。

澳大利亚红十字会也在尝试人工智能（AI），以进一步提高其运营效率。威尔逊说：“我们正在研究Boomi AI来降低对技术人员设置连接器的要求，这样 [业务分析师这样的非技术员工] 就可以 [使用自然语言] 即时创建连接器。”

这种自助服务功能将有助于加快开发时间，更好地利用其精益的内部 IT 团队，并腾出资金流向社区。威尔逊预计，这种能力将有助于在三年内为组织节省申请访问数据库的员工通常需要的130万小时的等待时间。

他补充说，生成式人工智能还被用于开发更加个性化的EDM（电子直邮邮件），以加强捐赠者的覆盖面。“我们可以建议每月捐款10美元的捐赠者将其捐款增加到15美元。但是，如果我们建议的金额过高，他们可能会停止定期捐款。

“因此，我们获得并带入营销自动化平台的数据越多，[我们可以使用生成式人工智能来分析这些数据] 以找到最佳位置（每个捐赠者的金额），并帮助我们提供更丰富、更个性化的EDM。Boomi在这方面发挥了作用，因为它位于我们系统的中间（并且是我们的数字脊柱推动者），” 威尔逊说。